About this role
fwb. SRQ173626 Je gaat aan de slag als ervaren klachtbehandelaar binnen een gemeentelijke organisatie waar tijdelijk extra capaciteit nodig is. Door de sterke toename van klachten en Woo-verzoeken help je het team Financiën, Juridische Zaken en Control met het professioneel en zorgvuldig afhandelen van dossiers. Je werkt zelfstandig, brengt structuur aan in processen en adviseert over een toekomstbestendige inrichting van de klachtfunctie. In deze opdracht combineer je inhoudelijke juridische expertise met procesverbetering en organisatieadvies. Wat ga je doen - Je behandelt zelfstandig nieuwe klachten. - Je neemt lopende klachtendossiers over en handelt deze af, waaronder complexe dossiers. - Je adviseert management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling. - Je stelt een gedragen werkproces en klachtenverordening op voor onder andere klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen. - Je draagt bij aan de actualisatie van de klachtenregeling en de verdere professionalisering van de klachtfunctie. - Je signaleert verbetermogelijkheden en adviseert over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie. Over jou - Je werkt zelfstandig en weet verantwoordelijkheid te nemen voor je dossiers en adviezen. - Je beweegt je gemakkelijk binnen een overheidsorganisatie en schakelt soepel met verschillende betrokkenen. - Je combineert juridische nauwkeurigheid met een praktische en effectieve aanpak. - Je bent in staat om draagvlak te creëren voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen. Eisen - Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie. - Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers. - Je bent beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedu.