About this role
Aanvraag-details Klachtbehandelaar - Gemeente Loon op Zand - Aanvraagnummer: SRQ173626 Aantal uren per week 8 De gemeente Loon op Zand zoekt een ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning van het team Financiën, Juridische Zaken en Control. Door een sterke toename van het aantal klachten en Woo-verzoeken is extra capaciteit nodig voor de behandeling van klachten en de verdere professionalisering van de klachtfunctie. De opdracht betreft gemiddeld 8 uur per week gedurende de periode van oktober tot en met december 2026. De inzet richt zich op: - Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten - Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers. - Het adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling. - Het opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor o.a. klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen. - Het bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie. - Het signaleren van verbetermogelijkheden en het adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.