About this role
Ben jij iemand die energie krijgt van contact met klanten, graag commercieel meedenkt en niet afwacht tot iemand jou vertelt wat er moet gebeuren? Vind je het leuk om klanten te spreken, kansen te ontdekken en samen met Account Managers het verschil te maken? En zoek je een team waarin hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid en humor? Dan is de rol van Sales Support bij DHL Express misschien precies wat je zoekt. - OpenUp Jouw welzijn staat bij ons centraal: via OpenUp heb je toegang tot professionele ondersteuning voor mentale gezondheid en persoonlijke ontwikkeling - Equip Ook jouw financiële welzijn vinden we belangrijk: via Equip krijg je toegang tot tools en ondersteuning om financieel gezond te blijven. - Keuzebudget Naar eigen inzicht in te zetten voor extra vrije dagen of salaris. Wat ga je doen? Als Sales Support ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de SME Account Managers. Je ondersteunt een eigen klantenpakket, houdt actief contact met klanten en zorgt ervoor dat commerciële kansen niet onopgemerkt blijven. Je bent dus veel meer dan alleen een administratieve ondersteuning: je bent een belangrijke gesprekspartner voor onze klanten én een waardevolle ondersteuning voor de Account Manager. Dit ga jij doen Je werkdag kan beginnen met de algemene mailbox. Hier komen allerlei vragen van klanten binnen. Soms is het antwoord eenvoudig, maar regelmatig zit er meer achter een vraag. Jij weet goed te luisteren, door te vragen en te bepalen wat een klant daadwerkelijk nodig heeft. Maar je wacht zeker niet alleen af tot klanten contact opnemen. Proactief klantcontact is een belangrijk onderdeel van jouw werk. Je pakt regelmatig zelf de telefoon om klanten te spreken. Hoe tevreden zijn ze over onze dienstverlening? Loopt alles nog zoals verwacht? Zijn er veranderingen binnen hun organisatie? Of is het misschien alweer even geleden dat de Account Manager contact heeft gehad? Tijdens zo'n ges