About this role
Wat ga je doen?Als Senior Technical Support Engineer speel je een sleutelrol in het bewaken van de prestaties van onze ESS‑installaties in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië. Vanuit onze moderne controlekamer monitor je systemen, verhelp je storingen op afstand en ondersteun je klanten bij operationele vraagstukken. Jouw expertise helpt storingen voorkomen, uptime maximaliseren en de operationele efficiëntie van onze energieopslagsystemen verbeteren. Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: - Bieden van technische ondersteuning per telefoon en e‑mail voor operationele vraagstukken. - Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten. - Proactief én reactief monitoren van alle ESS‑assets voor optimale prestaties. - Uitvoeren van remote troubleshooting en alarmanalyse. - Registreren en beheren van meldingen en serviceverzoeken in het ticketingsysteem. - Analyseren van prestaties via SCADA‑systemen. - Voorbereiden van serviceopdrachten voor interventies buiten kantoortijden. - Nauwkeurig bijhouden van serviceactiviteiten en rapportages. - Informeren van klanten over updates, storingen en voortgang. - Waarborgen van naleving van veiligheids- en kwaliteitsrichtlijnen. - Verbeteren van systeemprestaties via gap‑analyses en evaluatie van reactietijden. - Beheren van SLA’s, rapporteren van availability‑logs en documenteren van incidenten. - Implementeren van software‑updates op afstand, in afstemming met klanten en softwarespecialisten. Wie zoeken wij?Voor deze functie zoeken we een gemotiveerde, klantgerichte en technisch sterke professional met een elektrotechnische bachelorachtergrond. Je voelt je thuis in een dynamische 24/7‑omgeving, bent stressbestendig en vindt het geen probleem om te werken in shifts en storingsdiensten. Daarnaast heb je: - Een bachelor in energietechnologie, duurzame energie of vergelijkbare elektrotechnische richting. - Uitgebreide kennis van SCADA‑ en/of PLC‑besturingssystemen. - Uitstekende beheersing van de Engelse