About this role
En tant que Technicien Produit et Support au sein de l'activité « Service Après-Vente » - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle.Des déplacements ponctuels (2j/mois) sont à envisager chez nos clients B2B.Responsabilités :- Réparer les produits défectueux.- Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l'intermédiaire de notre Service des Achats.- Gérer le stock de ces pièces.- Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).- Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.- Organiser son espace de travail.- Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d'analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.- Hotline et SAV : fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.Profil recherché :- Diplôme Bac+2 minimum- Une première expérience réussie dans le domaine de l'électronique grand public serait un atout.- Passion pour l'électronique et la technologie en général.- Notions de base en anglais.Avantages :- Rémunération compétitive avec des perspectives d'évolution.- Environnement de travail dynamique.- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.- Mutuelle.- Tickets restaurant.- 13ème mois.