About this role
L'agence SUPPLAY Mulhouse recrute !Nous recherchons pour l'un de nos clients industriel un Customer Service Représentative H/F bilingue allemand.Véritable interface entre les clients et les différents services internes, vous assurez le pilotage du carnet de commandes, la gestion des flux d'informations et la satisfaction client tout au long du processus de commande.Vos missionsEnregistrer et suivre les commandes clients après validation technique et commerciale.Assurer le traitement et le suivi des démarrages de nouveaux formats.Saisir les prévisions clients dans l'ERP.Gérer les arrêts de formats et coordonner les actions associées avec les différents services.Mettre à jour les fiches clients et les données commerciales.Coordonner l'avancement des commandes avec les services Approvisionnement, Production, Qualité et Transport.Garantir une communication fluide et fiable auprès des clients.Veiller au respect des engagements commerciaux (prix, délais, faisabilité).Traiter les anomalies, retards et dysfonctionnements.Assurer le suivi des indicateurs de performance et des reportings.Analyser et enregistrer les litiges techniques et commerciaux.Participer au suivi des impayés en collaboration avec les équipes commerciales.Contribuer à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du service clients.