About this role
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'industrie, un Assistant service client en CDI à Grasse. Vos missions seront : - Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, ...) dans le logiciel informatique commercial - Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone - Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution - Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage - Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte - Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations - Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires - Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement - Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients - Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation - Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques - Imputer le linge utilisé abusivement - Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients - Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client - Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain - Saisir les bons de livraison quotidiennement - Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services - Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire - Niveau d'études minimum BAC - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client - Excellentes capacités de communication écrite et orale - Sens du service client et de la résolution de problèmes - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services - Autonomie, rigueur et organisation - Permis B souhaité Horaires 7h-14h semaine 1 et 14h-22h semaine 2 1 samedi sur 2 travaillé