About this role
2026-5327-Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F Contrat : CDI Date de prise de fonction : 01/10/2026 Lieu d'intervention : Paris 13ème/Kremlin-Bicêtre Service : DSI Support et accompagnement des utilisateurs - Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques. - Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l'outil de ticketing. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils numériques. - Garantir une prise en charge de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Gestion des postes de travail et des équipements - Préparer, installer, configurer et déployer les postes informatiques. - Installer et paramétrer les équipements mis à disposition des utilisateurs. - Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau. - Participer à l'inventaire et à la gestion du parc informatique. - Assurer le suivi et le renouvellement des équipements. Exploitation informatique quotidienne - Participer aux opérations courantes d'exploitation. - Effectuer les contrôles et vérifications de premier niveau. - Suivre les sauvegardes et les traitements planifiés. - Identifier les anomalies et les transmettre aux équipes d'administration concernées. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Documentation et traçabilité - Documenter les interventions réalisées. - Assurer la traçabilité des actions effectuées. - Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures utilisateurs. - Participer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs. Compétences techniques - Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2. - Bonne connaissance des environnements Windows. - Connaissance des principes de gestion d'un parc informatique. - Utilisation d'un outil de gestion des demandes et incidents, de type GLPI ou équivalent. - Connaissance d'Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs. - Connaissance de Microsoft Intune ou d'un outil similaire. - Connaissances de base en réseaux informatiques, notamment TCP/IP, Wi-Fi et VPN. Compétences comportementales - Sens du service et forte orientation utilisateur. - Qualités relationnelles et capacité d'écoute. - Aptitude au travail en équipe. - Organisation, méthode et rigueur. - Réactivité face aux incidents et aux sollicitations. - Capacité à expliquer les solutions de manière accessible. - Volonté d'apprendre et de progresser techniquement. Environnement proposé Le poste offre une activité diversifiée associant support de proximité et exploitation informatique, au sein d'une équipe à taille humaine et d'un environnement Microsoft moderne. Il permet également d'envisager une évolution vers des fonctions d'exploitation ou d'administration des systèmes.