About this role
Description du poste Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un(e) Customer Relationship Manager (CRM) en alternance pour participer au développement et à la fidélisation de sa relation client. Au sein de l'équipe commerciale et/ou marketing, vous contribuez à améliorer l'expérience client, à développer la satisfaction et à assurer un suivi personnalisé des clients. Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences et participerez progressivement aux différentes activités liées à la gestion de la relation client. Missions Participer au suivi et à la fidélisation des clients. Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication. Identifier les besoins et attentes des clients et proposer des solutions adaptées. Assurer le suivi des demandes et veiller à leur bonne résolution. Mettre à jour les informations clients dans les outils CRM. Participer à la qualification et à la segmentation de la base clients. Contribuer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client. Participer à l'analyse des retours et de la satisfaction des clients. Préparer des reportings et suivre les indicateurs de performance de la relation client. Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et opérationnelles. Participer à l'amélioration continue des processus de relation client. Profil recherché Nous recherchons une personne : Titulaire ou en préparation d'un diplôme de niveau Bac à Bac+3 dans les domaines du commerce, marketing, relation client, communication ou gestion. Ayant un bon sens du relationnel et de la communication. À l'aise à l'oral comme à l'écrit. Organisée, rigoureuse et réactive. À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. Ayant un intérêt pour la relation client, le commerce et les outils digitaux. Capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie. Curieuse et force de proposition. Une première expérience en relation client, vente, commerce ou utilisation d'un outil CRM serait appréciée, mais n'est pas indispensable. Compétences Gestion de la relation client Accueil et accompagnement des clients Utilisation d'un logiciel CRM Suivi et fidélisation de la clientèle Communication orale et écrite Analyse des besoins clients Reporting et suivi d'indicateurs Maîtrise des outils bureautiques