About this role
Hôtel 5* dans le centre-ville de Beaune avec 18 chambres et suites, 2 restaurants et un bar, vous intégrez une équipe hébergement d'environ 15 personnes (Réception / étage / voiturier). À la tête de l'équipe de réception, vous encadrez les réceptionnistes au quotidien, garantissez la qualité de l'accueil et du service, et assurez la continuité de fonctionnement de la réception en l'absence du/de la responsable hébergement. Polyvalence indispensable au poste. Présence et rôle 100% opérationnel. Vous maîtrisez l'accueil et le relationnel client et avez de l'appétence pour le management d'équipe. MISSIONS PRINCIPALES Liste des tâches non exhaustives - Encadrer, animer et planifier l'équipe d'hébergement et du service voiturier. Gestion en support de la directrice d'hébergement des plannings, des congés et répartition des tâches. - Former et accompagner les nouveaux réceptionnistes, transmettre les procédures et standards de service - Superviser et assurer l'accueil, les check-in/check-out et veiller à la qualité de service à chaque étape du séjour client - Gérer les situations sensibles (réclamations, clients VIP, incidents) et arbitrer les décisions que l'équipe ne peut pas trancher seule - Contrôler la facturation, les clôtures de caisse et les procédures d'encaissement - Suivre le taux d'occupation et appuyer le/la responsable hébergement sur l'optimisation du planning des chambres - Être le lien indispensable avec les étages et la gouvernante au quotidien. Vous contrôlez avec les équipes du restaurant le suivi des réservations pour les clients de l'Hôtel ainsi que la conciergerie générale. - Remplacer le/la responsable hébergement en son absence et assurer la continuité du service - Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et des standards de la marque/de l'établissement SALAIRE A partir 2600 euros Brut CONTRAT CDI - 39h. Niveau 4 Agent de Maîtrise, Échelon 1 SUPÉRIEUR DIRECT Directrice d'Hébergement LANGUES Anglais et Français obligatoire DIVERS Permis de conduire obligatoire (pour service voiturier si besoin)