About this role
Support utilisateurs N2- Accueillir les utilisateurs au kiosque IT et prendre en charge leurs demandes.- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 2.- Assurer le support sur les postes de travail Windows et les environnements bureautiques.- Traiter les incidents liés aux logiciels, applications, périphériques et équipements informatiques.- Réaliser les interventions directement sur le poste de l'utilisateur.- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3, systèmes, réseaux, applications, sécurité).Gestion du poste de travail- Installer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques.- Effectuer les opérations de maintenance et de dépannage matériel et logiciel.- Gérer les incidents liés aux écrans, stations d'accueil, claviers, souris, imprimantes, téléphones, etc.- Participer au déploiement et au renouvellement du parc informatique.- Assurer la préparation et la remise des équipements aux utilisateurs.- Effectuer les opérations de brassage ou de raccordement simples selon les procédures en vigueur.- Gestion des incidents et demandes- Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM.- Qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes- Respecter les SLA et les procédures de support définies.- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.- Documenter les actions réalisées et les solutions apportées.- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.- Gestion des équipements- Assurer le suivi du matériel informatique confié aux utilisateurs.- Participer à la gestion du stock du kiosque.- Effectuer les inventaires et mettre à jour la base de gestion du parc.- Gérer les échanges et retours de matériel.- Veiller au respect des procédures de sécurité et de gestion des équipements.- Environnement techniqueLe technicien pourra être amené à intervenir sur :- Windows 10 / Windows 11- Microsoft 365- Active Directory / Azure AD ou Entra ID- Intune / outils de gestion du poste de travail- Outils ITSM et ticketing- Réseaux LAN / Wi-Fi diagnostic de premier niveau- VPN et accès distants