About this role
Vous intégrez l'équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien, vous réalisez les missions suivantes : - Prendre en charge les sollicitations (téléphone, outil ITSM GLPI) et consigner précisément les interventions. - Assurer la résolution à distance (prises en main, diagnostic) et escalader si nécessaire. - Analyser les incidents de manière proactive pour éviter leur récurrence. - Rédiger des procédures techniques et des tutoriels pour l'autonomie des utilisateurs. Temps de travail : 37H/semaine Astreintes rémunérées : 1 semaine toutes les 6 semaines Salaire hors prime : 25-26K€ annuel