About this role
CDI -Prise de poste dès que possible Entreprise : Filiale d'un groupe familial indépendant de plus de 480 collaborateurs, Gravis est un acteur majeur en France dans la distribution de flaconnages et de bouchages destinés aux secteurs de la pharmacie, de la cosmétique et de l'agroalimentaire. Avec une trentaine de collaborateurs et près de 200 millions d'articles distribués chaque année en France et en Europe, nous proposons plus de 2 000 références et accompagnons nos clients avec des solutions fiables et un service de qualité. Mission : En tant que Chargé(e) de clientèle, vous assurez la gestion et le développement d'un portefeuille de clients. Interlocuteur privilégié de vos clients, vous êtes garant(e) de leur satisfaction tout au long du processus commercial, de l'identification du besoin jusqu'au suivi de la commande et du règlement. Après une période d'intégration et de formation à nos produits et à nos outils, vos principales missions seront les suivantes: Gestion du portefeuille clients * Entretenir une relation commerciale régulière avec les clients de votre portefeuille, par téléphone, e-mail et ponctuellement lors de visites avec le responsable commercial ; * Identifier et comprendre leurs besoins afin de leur proposer les solutions les plus adaptées parmi notre gamme de produits ou, si nécessaire, rechercher des solutions auprès de nos fournisseurs ; * Assurer le suivi des demandes clients et gérer les réclamations et litiges de premier niveau ; * Fidéliser les clients par la qualité du service apporté ; * Identifier les opportunités de développement sur les comptes existants. Administration des ventes et suivi des commandes * Saisir et suivre les commandes dans notre système d'information ; * Coordonner le suivi des commandes avec l'ADV et la logistique afin de garantir le respect des délais de livraison ; * Suivre les dossiers clients jusqu'au règlement ; * Mettre à jour les informations clients dans l'ERP ; * Remonter à votre responsable les informations utiles du terrain : besoins clients, concurrence, risques et opportunités. Votre profil De formation Bac +2 de type BTS, BUT ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans une fonction commerciale ou de relation clients, de préférence dans un environnement BtoB. Une expérience dans le secteur du packaging ainsi qu'une connaissance des produits d'emballage seraient appréciées. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, Word et Outlook, ainsi qu'avec l'utilisation d'un ERP. La connaissance de Sage serait un plus. Vous disposez d'une réelle aisance dans la relation client, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Un bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, serait apprécié. Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne dynamique, fiable, organisée et autonome, ayant un véritable sens du service client. Vous savez gérer vos priorités, faire preuve de réactivité et assurer un suivi rigoureux de vos dossiers. Votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre capacité à prendre des initiatives seront de vrais atouts pour réussir dans ce poste. Ce que nous vous proposons * Poste en CDI, 35 h, basé 2 rue Bennefray - ZAC Océane - Villevêque - 49140 Rives-du-Loir-en-Anjou ; * Rémunération : entre 2 400 € et 2 600 € bruts mensuels sur 13 mois, selon votre profil et votre expérience ; * Tickets restaurant ; * Prime de vacances ; * Participation ; * Chèques cadeaux. Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein d'une entreprise familiale à taille humaine, installée dans des locaux récents. Vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial, favorisant l'autonomie, la proximité et les perspectives d'évolution. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 31 200,00€ à 33 800,00€ par an Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Lieu du poste : En présentiel