About this role
ACE EMPLOI PONTCHARRA recherche pour l'un de ses clients, un Assistant Administration des Ventes et SAV (H/F). Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et participez activement à la gestion administrative des activités commerciales et du service après-vente. Vous assurez le suivi des demandes clients et fournisseurs, ainsi que la gestion des sollicitations SAV via notre hotline. VOS MISSIONS Administration des Ventes (ADV) - Assurer une communication régulière avec les clients et contribuer à leur fidélisation - Analyser et qualifier les besoins clients lors des échanges téléphoniques - Établir les devis SAV et les devis de petites modernisations - Collaborer avec les référents techniques pour valider les solutions proposées - Saisir les commandes clients et fournisseurs dans les outils informatiques - Gérer la saisie, le suivi et la facturation des contrats de maintenance - Assurer la coordination entre les clients et les services internes afin de garantir le respect des délais - Éditer les factures et suivre les encaissements ainsi que les recouvrements - Gérer les réclamations et litiges clients - Mettre à jour les données dans les différents outils de gestion Service Après-Vente Hotline - Réceptionner les appels entrants et les orienter vers les interlocuteurs concernés - Prendre en charge les appels hotline et créer les tickets d'incident - Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (techniciens, ingénieurs et chefs de projet) - Assurer le suivi des tickets d'incident et des relances clients en support des équipes hotline - Garantir la mise à jour et la fiabilité des informations clients dans l'outil Type de contrat : CDD de 8 mois Lieu : Montmélian (73) Date de prise de poste : 01/10/2026 Rémunération : entre 26 000 EUR et 28 000 EUR brut annuel Avantages : RTT + Tickets Restaurant - Formation Bac +2 de type BTS ou DUT/IUT en Administration des Ventes, Gestion ou domaine équivalent - Expérience significative en ADV, idéalement acquise dans un environnement technique ou industriel - Bonne maîtrise des outils informatiques et du Pack Office - Capacité d'adaptation, polyvalence et sens de l'organisation - Aisance téléphonique et qualité d'expression orale - Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral