About this role
DRIVALIA FRANCE, une société du groupe CA Auto Bank, filiale de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, propose une gamme complète de solutions de mobilité : de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location couvrant toutes les durées. DRIVALIA s'occupe de mobilité à 360°, en offrant des formules de mobilité novatrices, qui unissent flexibilité, digitalisation et développement durable. Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de clientèle basé(e) au siège social à Limonest (69). Rattaché(e) à notre Service Client, vous aurez pour principales missions de : * Être l'interlocuteur privilégié pour répondre aux demandes, questions et préoccupations de nos clients avec clarté. * Piloter les dossiers clients après la réservation, en assurant une communication fluide par mail et par téléphone (appels entrants). * Gérer les réclamations. Vous analysez les situations, proposez des solutions et veillez au respect des délais de traitement. * Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise pour débloquer les situations complexes. * Appliquer rigoureusement les procédures du service client et remonter les difficultés rencontrées à votre manager pour optimiser nos processus Contenu non limitatif / non exhaustif A propos de vous. * Vous possédez une excellente communication (écrite et orale) et une grande capacité d'écoute. * Vous savez garder votre calme et votre diplomatie. * Organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers de front sans perdre de vue la satisfaction client. * Vous aimez travailler en collaboration pour résoudre des problématiques transversales. Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez plus, rejoignez-nous! Nous vous proposons : * Une formation à nos outils * 35 heures avec possibilité d'heures supplémentaire du lundi au vendredi * Des tickets restaurant d'une valeur de 9.48€ (60% prise en charge employeur) * Une mutuelle d'entreprise * Prise en charge de 50% de l'abonnement de transports en commun Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : Télétravail hybride (69760 Limonest)