About this role
Vos missions • Assurer une relation de qualité avec les clients, agents et intermédiaires. • Conseiller, informer et orienter les clients et/ou agents. • Répondre aux demandes relatives aux dossiers en cours. • Garantir une communication claire, professionnelle et adaptée aux différents interlocuteurs. • Assurer le suivi des demandes et la coordination avec les parties prenantes concernées. • Traiter les dossiers confiés dans le respect des procédures métier, des règles de gestion et des conditions contractuelles. • Vérifier la complétude, la cohérence et la conformité des informations et pièces justificatives. • Réaliser les opérations administratives ou financières liées aux dossiers. • Assurer le suivi des dossiers dans le respect des délais et des standards de qualité attendus. • Identifier les situations nécessitant une expertise spécifique et les remonter aux interlocuteurs compétents. • Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels des services auprès desquels vous intervenez. • Intervenir en renfort des différentes équipes opérationnelles selon les besoins. • S'adapter rapidement aux procédures, outils et activités des services intégrés. • Participer à la continuité des activités lors d'absences ou de pics d'activité. • Assurer un support efficace dans les domaines de la gestion, de la souscription, de l'indemnisation ou de la relation client. • Garantir la qualité, la conformité et la fiabilité des opérations réalisées. • Appliquer les procédures internes et les conditions contractuelles en vigueur. • Veiller au respect des exigences réglementaires et des standards de qualité de service. • Participer à l'identification et à la résolution des anomalies ou points de vigilance. • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'efficacité des processus. • Identifier les opportunités d'amélioration et participer à la mise en œuvre des actions retenues. • Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue des activités. • Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et les procédures opérationnelles. Votre profil • Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT, Bachelor ou équivalent), idéalement dans les domaines de l'assurance, de la gestion ou de la relation client. • Une expérience de 0 à 3 ans en assurance, en gestion de dossiers ou en relation client constitue un atout. • Les profils débutants sont les bienvenus et bénéficieront d'un accompagnement adapté. • Sensibilisation aux fondamentaux de l'assurance (IARD, Santé et/ou Vie). • Compréhension ou capacité à s'approprier les principes de souscription, d'indemnisation et de gestion des contrats. • Capacité à appliquer les règles, procédures et conditions contractuelles. • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et aisance dans l'utilisation des outils informatiques. • Capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils métiers et environnements digitaux. • Capacité d'adaptation, polyvalence, rigueur et sens de l'organisation. • Esprit d'analyse, orientation solution et sens des priorités. • Excellent sens du service client et aisance relationnelle. • Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à évoluer dans un environnement dynamique. • Curiosité, proactivité et capacité d'apprentissage. • Bonne maîtrise du français, du luxembourgeois, de l'allemand et de l'anglais. Nous vous offrons • En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez, entre autres, des avantages suivants : • Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant, • Un système d'horaire flexible, • Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel, • Une salle de sport avec coach, • Une conciergerie