About this role
Als deskundige IT-supportmedewerker ben je het boegbeeld van IT voor de eerstelijnshulp aan eindgebruikers, namelijk al jouw collega’s in onze buitenlocaties binnen je provincie. Dienstverlening aan eindgebruikers raakt aan hardware, software, netwerken en soms applicaties. Goede reflexen en basiskennis in combinatie met een pragmatische mindset, zijn belangrijker dan diepgaande kennis. Je staat in voor een laagdrempelige, oplossingsgerichte dienstverlening. Je combineert een toegankelijke, open houding met een sterk inlevingsvermogen en oplossingsgerichte aanpak bij problemen, vragen of storingen. Je bent gepassioneerd door IT en volgt de evolutie ervan nauwgezet op. Je toont je alert voor relevante opportuniteiten en kan deze op een heldere manier toelichten aan je collega’s. Jouw collega’s kunnen bij jou terecht met vragen over IT-materiaal, applicaties, gebruiksrechten en zo meer. Je collega’s bevinden zich op diverse locaties binnen de provincie: niet alleen in satellietlocaties, maar ook in justitiehuizen, in veilige huizen, in gevangenissen, enzovoort. Je dient je dus frequent te verplaatsen tussen deze locaties om de nodige ondersteuning te bieden. Je werkt goed samen, houdt van zelfstandigheid en je verplaatst je wanneer nodig. Als die afwisseling en het inspelen op de noden van je collega’s jou energie kan geven, dan ben jij de collega die we zoeken. Je komt terecht in het team IT-eindgebruikersservice dat onderdeel uitmaakt van de afdeling Staf en Coördinatie binnen het Agentschap Justitie en Handhaving. Er zijn vijf regio’s waarvoor we kandidaten zoeken, net als een ‘vliegende’ functie vanuit Brussel over alle regio’s heen. Bij het indienen van je sollicitatieformulier kies je één tot maximaal drie regio’s uit, en geef je duidelijk een voorkeursvolgorde aan. 1) Je hebt een bachelordiploma en hebt ten minste 2 jaar relevante beroepservaring in IT. OF Indien je niet in het bezit bent van het bachelordiploma kan je meedoen onder de voorwaarden van knelpuntfunctie. In dat geval beschik je over een diploma secundair onderwijs en heb je minstens 4 jaar relevante beroepservaring met betrekking tot IT. 2) Je beschikt over een geldig rijbewijs B.