About this role
Jouw rol als Service Desk Engineer Als Service Desk Engineer ben jij het eerste contactpunt voor IT gerelateerde problemen en vragen, en handel je als de tussenpersoon tussen die duidelijk communiceert tussen de eindgebruikers en de IT-teams om een tijdige oplossing te bekomen. Je assisteert eindgebruikers met hun technische vragen en troubleshoot zowel hardware als softwareproblemen. Je bent van cruciaal belang voor het handhaven van een hoge klanttevredenheid, het waarborgen dat ICT-diensten voldoen aan de prestatie- en kwaliteitsnormen, en werkt mee aan de voortdurende verbetering van de dienstverlening. Wat ga je doen? Je werkt volcontinu in een team van 10 collega’s dat support biedt on-premise bij de klant in regio Brussel. Thuiswerk is niet mogelijk. Je levert technische ondersteuning via telefoon, e-mail of het ticketingsysteem. Je beheert supporttickets en zorgt voor een tijdige afhandeling en documentatie hiervan. Je bent een schakel tussen eindgebruikers en IT-teams om ervoor te zorgen dat er duidelijkheid bestaat over problemen, verwachtingen en oplossingen. Je bent klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden. Je vormt de communicatiebrug tussen de eindgebruikers en de IT-teams, zodat problemen, verwachtingen en oplossingen voor iedereen helder zijn. Je stelt diagnoses en lost hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen op over verschillende platformen en apparaten (waaronder Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en bedrijfsapplicaties). Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren en bredere IT-initiatieven te ondersteunen. Je documenteert incidenten, oplossingen en procedures zeer gedetailleerd om het leerproces en de efficiëntie van het team te bevorderen. Wat breng je mee? Je beschikt over een bachelordiploma in IT. Je hebt reeds 1 – 3 jaar bewezen ervaring in IT-support. Je bezit sterke technische en diagnostische vaardigheden om first-line support te bieden voor diverse platformen, devices en netwerkproblemen. Je hebt ervaring met ITSM en remote support tools. Je hebt reeds troubleshooting gedaan op Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en bedrijfsapplicaties. Je spreekt vloeiend Engels, alsook Nederlands of Frans. Alle drie is zeker een pluspunt. Je beschikt over sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden. Je behoudt een positieve en constructieve houding, zelfs wanneer je te maken krijgt met uitdagende technische problemen of veeleisende situaties met gebruikers. Je bent stressbestendig en kan werken onder druk. Pluspunten: Je hebt ervaring met het implementeren van serviceverbeteringen en best practices.