About this role
We bieden innovatieve betaaloplossingen voor specifieke doeleinden voor voeding, incentives, mobiliteit en zakelijke betalingen. Jobomschrijving De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn: Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA); De contacten zijn voornamelijk via e-mail; Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen; Betalingen van inkomende orders verwerken; Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties; Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam; De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen; Meewerken aan de verbetering van onze processen; De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...); De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen; Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf Je hebt een (professioneel of academisch) bachelordiploma. Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support. Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk. Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office. Je levert accuraat en verzorgd werk af. Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen. Je kunt zelfstandig werken. Je kunt goed overweg met een computer. Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service. Je kunt onder druk werk werken. Je kunt goed analyseren. Je bent dynamisch. Je bent een echte teamspeler