About this role
In deze veelzijdige functie ben je een belangrijke schakel tussen klant, technieker, planning en de interne organisatie . Je zorgt ervoor dat vragen en problemen correct worden opgevolgd en dat interventies efficiënt worden ingepland. Jouw taken Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Je behandelt en volgt vragen en klachten op rond technische installaties. Je helpt klanten verder bij vragen over onder andere zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen . Je analyseert technische vragen en schakelt indien nodig de juiste technische collega in. Je ondersteunt bij het plannen en opvolgen van interventies . Je stemt de planning van techniekers af op basis van prioriteiten, beschikbaarheid en de noden van de klant. Je biedt administratieve en digitale ondersteuning aan techniekers op de baan. Je verwerkt klantendossiers, meldingen en andere administratieve documenten correct en tijdig. Je werkt met verschillende digitale systemen, waaronder CRM-, planning- en administratieve tools . Je bewaakt deadlines en houdt overzicht over verschillende dossiers en taken. Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen binnen de planning en naservice . Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve collega's Jouw profiel Je denkt en werkt op bachelorniveau en kan zelfstandig en gestructureerd werken. Je beschikt over sterke administratieve en communicatieve vaardigheden . Je hebt technisch inzicht en bent oprecht geïnteresseerd in technische installaties. Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe programma's en systemen snel aan. Ervaring met CRM-, planning- of administratieve software is een plus. Je kan verschillende taken en prioriteiten tegelijk beheren en behoudt het overzicht. Je bent probleemoplossend en proactief ingesteld. Je werkt graag samen met verschillende collega's en afdelingen. Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail. Je kan snel schakelen wanneer de planning of klantbehoeften veranderen. Je bent stressbestendig en blijft professioneel wanneer het druk is. Je bent klantgericht en communiceert op een rustige en professionele manier. Je bent flexibel ingesteld en hebt geen strikte 9-tot-5-mentaliteit wanneer een klant of technieker extra ondersteuning nodig heeft.