About this role
Het kloppend hart achter toonaangevende concert- en eventlocaties in België, is op zoek naar een flexibele Ticketing & Customer Service Officer in Antwerpen met optie vast! Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans aan de telefoon. Je beschikt over een goede basis Engels. Je hebt een klantgerichte houding en denkt oplossingsgericht. Je beschikt over goede administratieve vaardigheden, je bent leergierig en weet je snel in te werken in nieuwe tools (Office 365, Salesforce, Zendesk, enz.). Je beschikt over een natuurlijke flair, commercieel inzicht en een warm inlevingsvermogen. Het ritme van de evenementensector geeft jou energie; avond- en weekendwerk neem je er graag bij. Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt, maar geen must. Je attitude is voor ons het belangrijkste! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ticketkopers en bezoekers. Je begeleidt hen bij het bestellen van tickets en geeft advies over een bezoek aan de zalen. Je behandelt inkomende contacten via telefoon (Zoom Contact Center), e-mail en live chat (Zendesk). Je neemt eveneens backoffice-taken op zoals het inboeken van tickets of het verwerken van terugbetalingsaanvragen. Je bemant de ticketbalie tijdens concerten en shows op de verschillende eventlocaties (A'pen, Vorst, Hasselt ...) Je blijft up-to-date met onze snel veranderende informatiestroom en deelt kennis proactief met het team. Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke klantgegevens.