About this role
Zaventem | 40u/week | Vaste werkuren 10u30 - 19u | €2.800 - €3.500 bruto | Over de organisatie Onze klant is een internationale dienstverlenende organisatie met activiteiten in verschillende Europese landen. Vanuit het kantoor in Zaventem ondersteunt een enthousiast team de dagelijkse operationele werking in België. Je komt terecht in een stabiele onderneming met korte communicatielijnen en een open werksfeer. Collega's werken nauw samen, helpen elkaar waar nodig en bouwen mee aan een kwalitatieve dienstverlening. De organisatie investeert in haar medewerkers en staat bekend om haar aangename teamspirit en duurzame werkcultuur. Jouw nieuwe functie Voor een financieel stabiele en internationaal actieve dienstverlenende organisatie zoekt Hays een Customer Service Medewerker in Zaventem . In deze gevarieerde functie combineer je klantendienst met operationele opvolging. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen, incidenten en administratieve dossiers snel en correct worden behandeld. Dankzij jouw probleemoplossend vermogen, klantgerichte aanpak en gevoel voor prioriteiten draag je dagelijks bij aan een vlotte dienstverlening. Jouw takenpakket Customer Service Je behandelt vragen en klachten van klanten via telefoon en e-mail. Je maakt abonnementen aan en volgt deze administratief op van A tot Z. Je zorgt voor een correcte opvolging van klantendossiers volgens de geldende procedures en voorwaarden. Operationele opvolging Je beantwoordt inkomende service - en noodoproepen . Je analyseert situaties snel en bepaalt de juiste prioriteiten. Je probeert problemen vanop afstand op te lossen via verschillende systemen. Je registreert incidenten en schakelt tijdig interne of externe partners in wanneer nodig. Jouw profiel Je hebt een eerste stabiele ervaring binnen customer service, customer care, dispatching, planning of een contactcenter. Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans . Daarnaast heb je een goede kennis van het Engels . Je bent sterk in telefonische communicatie en gaat professioneel om met klachten en moeilijke situaties. Je hebt een vlotte digitale vaardigheden en schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen. Je bent stressbestendig , neemt verantwoordelijkheid en behoudt het overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.