About this role
Als de verwarming uitvalt, ben jij de eerste die opneemt. Een huurder belt over een lekkende kraan, een ketel die het begeeft of een raam dat niet meer sluit. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat de technisch medewerker vertrekt met een duidelijke opdracht. En je laat weten wat er gebeurt en wanneer. Want niet weten waar je aan toe bent, is voor een huurder vaak lastiger dan even wachten. Heb je technische feeling, een vlotte telefoonstem en het geduld om mensen echt verder te helpen? Dan zoeken we jou. Werken bij WoonST WoonST is de woonmaatschappij van Sint-Niklaas en Temse. Met ongeveer 70 collega's beheren we zo'n 3.700 woningen. De komende jaren investeren we enkele honderden miljoenen euro’s in nieuwbouw en renovatie — een van de grootste woonprojecten in de regio. Ons werk gaat niet over stenen, maar over de mensen die erin wonen. Een woning bij WoonST is geen eindstation, maar een springplank: een betaalbare thuis met een lagere energiefactuur, in een buurt waar mensen graag wonen, met begeleiding waar dat nodig is. Wat je doet • Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders die een technisch probleem melden, via telefoon of digitaal. • Je luistert, vraagt door en vertaalt de melding naar een heldere werkopdracht voor onze technische medewerkers of een externe aannemer. • Je volgt de werkbonnen op tot het probleem opgelost is. • Je houdt huurders, technische collega’s en aannemers op de hoogte van waar het dossier staat. • Je ondersteunt het team administratief waar dat nodig is. Wat je meebrengt • Een diploma hoger secundair onderwijs, of gelijkwaardig door ervaring. • Technische feeling. Een technische achtergrond of ervaring in een technische omgeving is een pluspunt, geen voorwaarde. • Zin in telefoonwerk: je belt en wordt gebeld, de hele dag door, en je blijft rustig en geduldig. • Sterke communicatie: je schakelt vlot tussen een huurder, een technische collega en een aannemer. • Je houdt het hoofd koel als het druk wordt, brengt een probleem helder in kaart en pakt het aan. • Je werkt nauwkeurig en bent vlot met de pc. Eerlijk over deze job: sommige gesprekken zijn moeilijk. Mensen bellen met een probleem dat soms al even aansleept, en dat hoor je. Je doet dit niet alleen — je werkt in een team dat elkaar opvangt en waar je terechtkunt met een lastig dossier.