About this role
Ben jij een geboren organisator met een hart voor dienstverlening en mensen? Wil je een sleutelrol spelen in een dynamische ziekenhuisomgeving waar patiëntvriendelijkheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als adjunct diensthoofd Onthaal, Telefonie & Opnameplanning stuur je samen met het diensthoofd een enthousiast team aan en zorg je ervoor dat patiënten, bezoekers en zorgverleners kunnen rekenen op een professionele en vlotte dienstverlening. Onze dienst staat in voor het onthaal op beide campussen, de telefooncentrale, het spoedonthaal, de inschrijvingen en de opnameplanning. Samen vormen deze diensten een belangrijke schakel in de zorgervaring van onze patiënten. In deze veelzijdige functie combineer je operationele verantwoordelijkheid met coachend leiderschap. Je bewaakt de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat de dagelijkse werking van de dienst vlot verloopt. Je bent mee verantwoordelijk voor: een warm, professioneel en efficiënt onthaal van patiënten en bezoekers; een vlot bereikbare en klantgerichte telefooncentrale; een correcte administratieve verwerking van inschrijvingen; een optimale planning van opnames; de organisatie, begeleiding en ontwikkeling van een gemotiveerd team. Je bent een aanspreekpunt voor medewerkers, denkt actief mee over verbeteringen en draagt bij aan een efficiënte werking van de dienst. Dankzij jouw organisatietalent, leiderschap en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat processen soepel verlopen en dat patiënten zich vanaf het eerste contact welkom voelen. 1. Opleiding en ervaring Bachelordiploma, aangevuld met een kaderopleiding of een opleiding leidinggeven, of de bereidheid die binnen het jaar na indiensttreding te volgen. Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol van minstens 2 jaar, bij voorkeur in een ziekenhuis of in een dienstverlenende omgeving met ploegwerking. 2. Kennis Werking van de patiëntenadministratie en de samenhang met de facturatie. Arbeidstijdregeling en arbeidsreglement, en de toepassing ervan in een rooster met ploegen, weekend- en feestdagwerk. Regelgeving over de opnameverklaring en over de informatieplicht bij kamerkeuze en supplementen. Verwerking van persoonsgegevens en beroepsgeheim in een onthaalomgeving. MS Office toepassingen en het elektronisch patiëntendossier. Taalvereiste: zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands. Communiceert helder met patiënten, bezoekers en medewerkers en kan duidelijke mails, procedures en werkinstructies opstellen. Praktische kennis van Frans en Engels is aangewezen.