About this role
Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten. Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen. Mee helpen oplossen van technische vragen of deze correct doorverwijzen naar de juiste collega. Mee instaan voor het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood. Digitaal ondersteunen van technici op de baan. Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen. Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en de dagelijkse werklast. Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen. Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie. Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in de naservice- en planningswerking. Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen. Je beschikt over sterke administratieve en communicatieve vaardigheden. Je hebt technisch inzicht en leert graag hoe technische installaties precies werken, zodat je zowel klanten correct informeert als verschillende dossiers inhoudelijk kan inschatten. Je bent digital minded en pikt nieuwe programma's en systemen vlot op; is vertrouwd met CRM-, planning- en administratieve tools of leert deze snel kennen. Je structureert verschillende taken en de planning van technici met oog voor deadlines, rendement en prioriteiten. Je kan denken in oplossingen en handelt proactief bij knelpunten, ook wanneer planning en klantnoden botsen. Je hebt oog voor detail in administratieve verwerking en planning en kan snel schakelen bij veranderende omstandigheden of prioriteiten. Je werkt stressbestendig en behoudt het overzicht wanneer het druk is. Je staat klanten kalm en professioneel te woord. Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit: je bent flexibel inzetbaar wanneer de situatie van een klant of technieker dit vraagt. Je kan vlot met werken met verschillende AI toepassingen