About this role
DHL is wereldwijd hét toonaangevende merk in logistiek. De familie van DHL-divisies biedt klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commercediensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en industrieel supply chain management. Het wereldwijde netwerk omspant meer dan 220 landen met 380.000 medewerkers en verbindt mensen en bedrijven op een veilige en betrouwbare manier, wat handelsstromen ten goede komt. Met specifieke oplossingen voor groeimarkten en industrieën zoals technologie, life science en gezondheidszorg, engineering, energie, automobiliteit en retail is DHL overduidelijk gepositioneerd als 'hét logistieke bedrijf voor de hele wereld'. DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group. De groep boekte in 2019 een omzet van meer dan 63 miljard euro. Met het oog op maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de samenleving en het milieu, draagt de groep bij aan het streven naar emissievrije logistiek in 2050. Jobomschrijving Voor DHL Express in Diegem zijn we op zoek naar een Key Account Desk Agent ! Je bent het aanspreekpunt voor de Key Account klanten, de grootste klanten van DHL Express Je behandelt efficiënt inkomende gesprekken Je hebt een grote focus op de globale kwaliteitsservice Je doel is klantenontwikkeling en klantenbinding Je assisteert en adviseert bij de voorbereiding van zendingen Je behandelt de tracing aanvragen op een efficiënte en commerciële manier Je bent degene waar onze Key Accounts ten alle tijde op kunnen rekenen bij vragen en issues Je draagt snelle en correcte feedback naar de klanten hoog in het vaandel Zoeken naar de beste logistieke oplossing is voor jou ‘piece of cake’ Wie ben je? Je hebt minimum 2 jaar ervaring op de klantendienst Je bent een echte teamplayer en je kan zelfstandig werken Je hebt een sterke klantgerichtheid Je hebt een commerciële en pro-actieve ingesteldheid Je bent een organisatorisch talent Je hebt een commerciële mindset en bent klantgericht Klantvriendelijk zijn is je stokpaardje Een vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels zijn een must!