About this role
Voor een gevestigde internationale speler binnen de optieksector zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care Medewerker in regio Antwerpen. Als Customer Care Medewerker ben je het dagelijkse aanspreekpunt voor opticiens en klanten. Je staat hen zowel telefonisch als via e-mail te woord en helpt hen verder met vragen over producten, bestellingen en leveringen. Je zorgt daarbij steeds voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte service. Je takenpakket is gevarieerd en bestaat onder andere uit: beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail; verwerken en controleren van binnengekomen bestellingen; opvolgen van bestellingen, leveringen en klantendossiers; uitvoeren van administratieve en technische controles; verwerken en opvolgen van credits; zoeken naar oplossingen bij vragen of problemen; onderhouden van een goede relatie met vaste klanten; samenwerken met collega's van onder andere sales; mee opvolgen van productlanceringen; ongeveer twee keer per jaar deelnemen aan een event binnen de sector. Je combineert dus klantencontact, administratie en orderverwerking binnen één functie. Dankzij het frequente contact leer je jouw klanten goed kennen en bouw je een duurzame professionele relatie met hen op. Ervaring binnen de optieksector is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste . Je krijgt bij je start een uitgebreid opleidingstraject waarin je de producten, systemen en sector stap voor stap leert kennen. Je krijgt ook de mogelijkheid om mee op pad te gaan met sales representatives om de werking van optiekzaken en de klanten nog beter te leren kennen. Voor deze functie zoeken we vooral iemand die energie krijgt van klantencontact en beschikt over een echte “smile on the phone” . Je: spreekt en schrijft zeer goed Nederlands én Frans ; communiceert vlot en professioneel via telefoon en e-mail; bent klantgericht, vriendelijk en oplossingsgericht; werkt nauwkeurig en administratief sterk; kan verschillende vragen en taken vlot combineren; bent hands-on en neemt graag initiatief; werkt graag samen met collega's; bent flexibel naar de verschillende uurroosters tussen 8.30 en 18.00 uur; bent bereid om nieuwe producten en systemen aan te leren; hebt interesse in de optieksector. Ervaring in customer care, customer service, klantenservice, administratie of orderverwerking is een pluspunt. Ervaring binnen de optieksector is eveneens een troef, maar geen vereiste. Interesse? Solliciteer via Eyematch en we nemen contact met je op voor een vrijblijvende kennismaking. We vertellen je graag meer over de functie, het team en de werkgever. De begeleiding door Eyematch is voor kandidaten volledig gratis en vrijblijvend .