About this role
Hoe ziet jouw werkdag eruit? 1. Beheer van klantcontacten en verzendingen Opvolgen van zendingen, partners en key accounts Dagelijks contact met klanten en interne stakeholders Beantwoorden van vragen over de status van zendingen Opbouwen van duurzame klantrelaties 2. Oplossen van problemen en klachtenbeheer Je behandelt vragen en meldingen rond beschadigde, vertraagde of kwijtgeraakte pakketten. Je bied je klanten een passende en efficiënte oplossing door meedenkend en professioneel te communiceren. Je neemt eigenaarschap over dossiers, houdt klanten op de hoogte van de voortgang. 3. Klantgericht oplossen van complexe vraagstukken Je blijft kalm en professioneel wanneer klanten geconfronteerd worden met problemen of wanneer de werkdruk toeneemt. Je ziet uitdagingen als kansen. Wat breng jij mee? Je hebt al enkele jaren ervaring in customer service, logistiek of een gelijkaardige klantgerichte functie. Je bent klantgericht, communicatief sterk, haalt energie uit het helpen van klanten en het vinden van passende oplossingen. Je blijft rustig en professioneel in uitdagende situaties en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers en volgt deze zelfstandig op van begin tot eind. Je bent een echte teamspeler, maar kan ook zelfstandig werken en initiatief nemen wanneer nodig.