About this role
Je ontvangt klanten en vertegenwoordigers aan de infobalie en helpt hen verder met hun vragen. Daarnaast verzorg je het telefonisch onthaal en schakel je oproepen correct door naar de juiste collega. Je verwerkt retours, omruilingen, herstellingen en wisselstukken volgens de geldende procedures. Je informeert klanten op een duidelijke en klantvriendelijke manier over de verdere afhandeling van hun dossier. Ook neem je verschillende administratieve taken voor je rekening, zoals het opmaken van cadeaubonnen, offertes, aankooporders en klantenbestellingen. Je volgt geboortelijsten op, verwerkt leveringen administratief en behandelt inkomende e-mails. Daarbij werk je nauw samen met de shopmanager, winkelbedienden, boekhouding en collega's die instaan voor herstellingen en wisselstukken. Je hebt een eerste ervaring in verkoop, klantenservice, onthaal of administratie. Je werkt vlot met administratieve systemen en Microsoft Office. Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt nauwkeurig en volgt procedures correct op. Je blijft vriendelijk en georganiseerd tijdens drukke momenten. Je handelt klantgericht en zoekt actief naar oplossingen.