About this role
Als Supervisor transport neem je de verantwoordelijkheid over een team van 4 Customer Service medewerkers. Je functie bestaat voor ongeveer 50% uit operationeel meewerken en voor 50% uit het aansturen van het team. Je verdeelt het werk en de klanten binnen het team. Je zorgt voor duidelijke en uniforme werkafspraken. Je bewaakt de dagelijkse werking van de afdeling. Je volgt medewerkers op en geeft gerichte feedback. Je stuurt bij waar nodig. Je beheert de uur- en verlofplanning van het team. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je neemt problemen vast en zoekt naar oplossingen. Je onderhoudt indien nodig het contact met klanten. Je gaat mee naar klanten wanneer dit nodig is. Je bewaakt gemaakte afspraken met klanten. Je bekijkt kritisch bestaande processen. Je zoekt naar manieren om efficiënter en digitaler te werken. Je neemt steeds meer verantwoordelijkheid over de volledige afdeling. Je hebt ervaring binnen Customer Service of Order Entry. Ervaring binnen transport of logistiek is een sterke troef. Je hebt ervaring met het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's. Formele leidinggevende ervaring is een plus, maar geen vereiste. Je spreekt goed Nederlands, Frans en Engels. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je brengt graag structuur in je eigen werk en dat van anderen. Je kunt omgaan met verschillende persoonlijkheden. Je kunt collega's motiveren en meekrijgen. Je durft feedback te geven en bij te sturen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en je team. Je wacht niet af bij problemen, maar zoekt actief naar oplossingen. Je staat stevig in je schoenen. Je communiceert duidelijk met klanten. Je durft gemaakte afspraken met klanten te bewaken. Je denkt kritisch over bestaande werkwijzen. Je ziet mogelijkheden om processen slimmer en efficiënter te organiseren.