About this role
Ved Trondheim bydrift er det ledig et vikariat i 100 prosent stilling som kontormedarbeider. Trondheim bydrift holder byen ren, sørger for rent drikkevann og daglig drift for byens over 200 000 innbyggere. Trondheim bydrift er en kommunal enhet med cirka 330 årsverk. Oppgaver som knytter seg til drift og vedlikehold av kommunaltekniske tjenester ivaretas av avdelingene Idrett, park og skog, Veg, Vann og avløp samt avdelingene Administrativ- og Teknisk støtte. Trondheim bydrift er også ansvarlig for vedlikehold av Sivilforsvarets utstyr. Kundesenteret i bydrift, tilhører avdelingen Administrativ støtte. Som kontormedarbeider på telefonen blir du en viktig veileder og et sentralt kontaktpunkt for innbyggerne. Henvendelsene handler i stor grad om å ta imot informasjon om ulike driftsforhold, informere om status på drift og istandsetting, og henvise innbyggerne til våre digitale selvbetjeningssystemer når saken krever skriftlig registrering. For å lykkes i stillingen må du ha svært gode relasjonelle ferdigheter. Du må like å komme i kontakt med folk og evne å oppnå godt samarbeid, også i situasjoner der det ikke kan gis et positivt svar. Du formidler svar og beslutninger på en tydelig, trygg og serviceorientert måte, slik at innbyggerne opplever å bli lyttet til og ivaretatt. Kundesenteret har nå behov for en kontormedarbeider, og vi søker deg som ønsker å legge til rette for at innbyggernes henvendelser blir behandlet med høy kvalitet og presisjon, for å sikre korrekt saksbehandling, pålitelig faktureringsgrunnlag og en god og tillitvekkende dialog med byens befolkning. Arbeidsoppgaver Betjene telefonen og besvare varierte henvendelser fra byens innbyggere knyttet til vann, avløp og kommunaltekniske tjenester Motta, registrere og saksbehandle henvendelser i fagsystemet ServiceNow Hente ut og formidle kartdata på bestilling Håndtere innbyggermeldinger og klager Håndtering av publikumshenvendelser i ulike system Service og bistand til øvrige ansatte i organisasjonen Kvalifikasjoner Gode digitale ferdigheter og rask læringsevne: Du er fortrolig med IT som arbeidsverktøy og trives med å sette deg inn i nye systemer. Siden du skal bruke både faglige kartverktøy og saksbehandlingssystemet ServiceNow, er det viktig at du har lett for å tilegne deg ny kunnskap Gode språkkunnskaper: Du har god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk Det er ønskelig med relevant erfaring fra kundesenter, kundeservice eller administrativt arbeid, men nødvendig opplæring vil bli gitt Personlige egenskaper For å lykkes og trives i denne rollen, ser vi etter deg som har følgende egenskaper og ferdigheter: Serviceinnstilt og utadvendt: Du er glad i å prate med folk, kommuniserer klart og vennlig på norsk, og har et genuint ønske om å hjelpe innbyggerne i byen vår. Du trives i en rolle der den gode samtalen og personlig service står i sentrum Robust og profesjonell: Mange av henvendelsene vi mottar omhandler feil, mangler eller uforutsette hendelser som skaper frustrasjon hos innbyggerne. Du må derfor være personlig robust og evne å beholde en profesjonell distanse uten at det går utover din profesjonelle serviceinnstilling Personlig egnethet for stillingen vil bli tillagt avgjørende vekt. Som følge av stillingens tilgang til kritisk infrastruktur, må søker være forberedt på at det vil bli gjennomført en bakgrunnssjekk tilpasset stillingens ansvar og karakter. Vi tilbyr En aktiv, samfunnsnyttig og lærerik jobb midt i hjertet av Trondheim bydrift Et trivelig og støttende arbeidsmiljø i Avdeling administrativ støtte, der vi hjelper hverandre Arbeidssted i nye lokaler med god beliggenhet på Tempe Gode forsikrings- og pensjonsordninger Vi tilbyr lønn basert på sentrale tariffavtaler og Trondheim kommunes lokale lønnspolitikk med fagstiger og lokale lønnsmodeller . Lønn avtales ut fra din kompetanse, erfaring og stillingens ansvar KontaktinformasjonStein Arild Kirknes, Driftsleder, 91582812 ArbeidsstedTempevegen 22 7031 Trondheim Nøkkelinformasjon:Arbeidsgiver: Trondheim kommune Referansenr.: 5177269429 Stillingsprosent: 100% Vikariat Startdato: 01.10.2026 Sluttdato: 31.01.2027 Søknadsfrist: 30.09.2026 Om arbeidsgiveren: Trondheim kommune Trondheim kommune er landets tredje største kommune, og Norges største arbeidsplass nord for Dovre med om lag 15 000 medarbeidere. Sammen jobber vi for å gi byens innbyggere gode helse- og velferdstjenester, oppvekst- og utdanningsmuligheter, kultur- og fritidstilbud og et godt bymiljø. Trondheim kommune håndterer samfunnskritiske oppgaver og informasjon som krever ekstra forsiktighet for å ivareta sikkerheten og tryggheten til innbyggerne og samfunnet. Derfor er det viktig for oss at du som søker er en person vi kan stole på, som tar kloke valg og er lojal mot samfunnsoppdraget. Trondheim kommune er en framtidsrettet og moderne arbeidsgiver som samarbeider med byens forsknings-, universitets- og høgskolemiljø. Hos oss finnes det spennende karrieremuligheter innen en svært bredt spekter av fagfelt. Mange av våre medarbeidere har hatt et langt og variert karriereløp internt i organisasjonen. Vi er stadig på utkikk etter nye, engasjerte og motiverte medarbeidere. Les mer om Trondheim kommune på vår hjemmeside og siden Jobb hos oss . Trondheim kommune legger til rette for mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uansett alder, kjønn, funksjonsevne, seksuell orientering, religion, etnisitet, eller hull i CV-en. Trondheim kommune tilrettelegger arbeidsforholdene så langt det er mulig. Deltidsansatte i Trondheim kommune som ønsker utvidelse av sin stilling og som er kvalifisert oppfordres og tilbys her å søke på stillinger som er utlyst. Attester, vitnemål og vedlegg må legges ved søknaden. Vi oppfordrer til å benytte Vitnemålsportalen. Utdanning gjennomført utenfor Norge må være godkjent av Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (tidligere NOKUT), og godkjenningen må dokumenteres. Vi gjør oppmerksom på at søkere føres opp på offentlig søkerliste. Det kan søkes om anonymitet, men det må foreligge særskilte omstendigheter for å få innvilget unntak, jf. Offentleglova § 25. Gyldig politiattest må fremlegges der det er påkrevd. Gyldig legitimasjon fremvises både på intervju og første arbeidsdag. Som en del av vårt samfunnsansvar og vårt arbeid med personellsikkerhet, foretar vi bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater der dette er relevant.