About this role
Begeistern Sie sich für IT, erklären technische Sachverhalte verständlich und helfen anderen gerne bei digitalen Herausforderungen? Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und leisten einen wichtigen Beitrag zur schnellen und effektiven Lösung von IT-Anfragen. Unterstützen Sie das Team unseres Kunden aktiv dabei, eine stabile und zuverlässige IT-Umgebung sicherzustellen – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Übermittlung von Statusupdates zu Support-Tickets an Anwender über das Ticketsystem oder per E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrungen im Umgang mit ITIL-Prozessen sowie in der Bearbeitung von Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Umgang mit Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031