About this role
Der Head of Lounge vertritt die Interessen des Lounge-Betreibers und repräsentiert diesen als ausgezeichneter Gastgeber. Er überwacht und steuert die vereinbarten Qualitätsstandards sowie vertraglich festgelegten Leistungen zwischen Lounge-Betreiber und die durch ihn beauftragten Unternehmen. - Mitsteuerung der brandneuen Lounge (Eröffnung Dez. 2025) nach Umbau - Regelmäßige Anwesenheit in der/den Lounge(s) und Repräsentanz des Auftraggebers - Disziplinarische Führung, fachliche Anleitung und Motivation des Teams - Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Verhältnisse zu den beteiligten Service- und Schnittstellenpartnern; - Proaktiver Austausch mit Gästen und kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit, Einholen und Weitergabe von Kundenfeedback - Vorleben und Vermittlung von Service-Versprechen und Premium-Anspruch - Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards - Identifizierung von Produkt-, Prozess-, sowie Qualifizierungsverbesserungspotenzialen, Maßnahmeneinleitung - Auslösung und Monitoring von Facility Management Dienstleistungen über definierte Meldewege Ihr Profil: - Mittlerer Bildungsabschluss/Abitur und mehrjährige Berufserfahrung in einem Service – oder Dienstleistungsberuf (idealerweise in der Hotellerie oder Gastronomie) - Führungserfahrung und gewinnender Teamspirit - Ausgezeichnetes Serviceverständnis und Wahrnehmung der Gastgeberrolle - Kenntnisse von Stationsabläufen im Bereich Passage - Selbstständige Arbeitsdurchführung, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Flexibilität - Gepflegtes Erscheinungsbild, positive Ausstrahlung und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.