About this role
Unternehmensbeschreibung Für unser Team "Product Support - Technik" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Freiburg im Breisgau oder deutschlandweit aus dem Home Office eine:n Second-Level-Support Specialist (d/m/w) für den technischen Kundensupport unserer Lexware-Produkte. Stellenbeschreibung - Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im 1st-Level nicht direkt gelöst werden können - Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kund:innen - Du dokumentierst die gefundenen Lösungen in unserem Ticketsystem - Du unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse Qualifikationen - Du bist vertraut mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit den dazugehörigen Netzwerken aus - Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und hältst dein technologisches Wissen gerne auf dem neusten Stand - Problemlösung bedeutet für dich mehr als nur das Beseitigen von Symptomen – du gehst den Ursachen systematisch und strukturiert auf den Grund - Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus - Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten (mind. Niveau C1)