About this role
Als Junior Customer Success Manager:in (m/w/d) schaffst du in einem Mix aus Sales und Customer Relations ein positives Kundenerlebnis, bist die interne Stimme unserer Kund:innen und bringst Wünsche und Anregungen zu unserem Produkt Team. - Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen rund um absence.io und bist per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und in Meetings erreichbar - Schritt für Schritt entwickelst du dich zur Produktexpert:in und hilfst unseren Kund:innen dabei, unsere Software erfolgreich einzusetzen - Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, recherchierst Lösungen und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams zusammen - Du führst Kundenschulungen durch und unterstützt bei Nutzerwechseln sowie der Einführung neuer Funktionen - Kundenfeedback sammelst du systematisch und bringst wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung unseres Produkts ein - Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du eigene Projekte im Customer Success und unterstützt bei der Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Elternzeitvertretung, die vorerst auf 18 Monate befristet ist. - Du besitzt ein abgeschlossenes Studium im Kommunikations- oder Wirtschaftsbereich oder eine abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld - Leidenschaft für Technologien und idealerweise erste Erfahrungen in einem Software- oder SaaS-Unternehmen - Deutsch und Englisch sprichst du fließend - weitere Fremdsprachen (Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch) sind ein Plus - Du überzeugst durch deine emphatische Art, bist am liebsten mit Menschen in Kontakt und gehst offen auf sie zu - Du bist motiviert Neues zu lernen und hast den Wunsch ein kleines, wachsendes Team mitzugestalten