About this role
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Für die Organisationseinheit ITSC-Incidentmanagement (3424), suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt eine Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d) Unser Bereich verantwortet das ganzheitliche Incidentmanagement für unsere Kunden. Wir sorgen für eine vertragskonforme Bearbeitung von Incidents, steuern beauftragte Dienstleister und treiben ein aktives Eskalations- sowie proaktives Verbesserungs-Management voran. Wir vertreten die Abteilung innerhalb der Finanz Informatik sowie gegenüber Kunden und Partnern, entwickeln neue technische Service-Leistungen. Kurz gesagt: Wir sichern den reibungslosen Betrieb, verbessern kontinuierlich Prozesse und gestalten die Zukunft des technischen Kundenservices aktiv mit. Aufgaben: - Steuerung und Weiterentwicklung des Incidentmanagement für Kunden inklusive vertragskonformer Bearbeitung, Dienstleistungsteuerung und aktivem Eskalationsmanagement - Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Incident-, Problem- und Serviceprozessen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität - Begleitung der Kunden bei der Transformation vom klassischen Servicecenter sowie Bündelung entsprechender Aktivitäten innerhalb der Abteilung - Aufbau und Implementierung neuer technischer Kundenservice-Leistungen sowie deren Integration in die bestehenden Serviceprozesse - Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung, Motivation und Eigenverantwortung) - Verantwortung für Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung sowie für die Analyse und Behebung von Ursachen bei der Abweichung von vereinbarten Servicelevels - Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches in Verbindung mit Innovationsfähigkeit Profil: - Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung - Relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Service- und Incidentmanagement - Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft, und Kommunikationsfähigkeit - Selbstständiges, lösungsorientiertes und analytisch Arbeiten - Hohe Eigeninitiative, Engagement und Innovationsfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität Anzahl max. zu besetzender Positionen: - Eine Ansprechpartner: Bei Rückfragen steht Ihnen Ansgar Schnabel gerne zur Verfügung. Ihre Benefits: Klingt interessant? Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 616/B. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Gruppen-, Teamleitung, Management, Datenbankadministration, -management, -organisation, Datenschutz, Controlling, Qualitätsmanagement, IT-Koordination