About this role
Pour renforcer son pôle Support IT, notre client recherche un Consultant Process Support IT spécialisé en gouvernance, pilotage externe et amélioration continue, sous la responsabilité du Responsable Qualité.
Missions principales
Intervenir dans la préparation et l'animation des instances et comités qualité avec les partenaires support.
Contribuer à l'analyse des flux de tickets et à la production de tableaux de bord/KPI pour les parties prenantes.
Piloter la qualité de service et le déploiement continu des règles et processus métier.
Définir et suivre des plans d'actions correctifs et préventifs pour l'amélioration continue.
Assurer le déploiement et le suivi des processus qualité (gestion du backlog, cycle de résolution, règles de rejet, gestion des problèmes).
Formation / Expérience
Diplômé d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) en informatique, gestion des processus ou qualité.
Minimum 3 ans d’expérience dans une équipe dédiée au support IT et/ou dans le secteur du retail/grande distribution.
Compétences techniques
Maîtrise de la Suite Google (Sheets, Docs, Slides)
Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TDC)
Connaissance des méthodologies ITIL 4 / Lean
Expérience en Business Intelligence (Power BI, Tableau)
Maîtrise des outils ITSM (Jira, ServiceNow)
Qualités personnelles
Rigueur et respect des délais
Esprit d’analyse et proposition de solutions adaptées
Collaboration et partage des connaissances
Amélioration continue des pratiques
Langues et mobilité
Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral)Poste situé à Lyon ou Metz ou Mondeville ou 100% remote
RTT
Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN)
Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)
Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement
ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)
Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards…
Qualité de vie au travail : activités bien-être