About this role
COORDINACIÓN DE RENDICIÓN DE CUENTAS, PROGRAMAS TIERRAS Y DESARROLLO RURAL (CARM)
Ubicación: Popayán, Cauca. Estatus del Puesto: Jornada completa, término indefinido.
Nivel de Riesgo: × Nivel 3 ☐Nivel 2 ☐Nivel 1 (Nivel 3: Contacto frecuente con participantes, contacto directo con niños, acceso a datos sensibles y/o alto nivel de responsabilidad. Nivel 2: Algún contacto con participantes; contacto no directo y no planificado con niños. Nivel 1: Probablemente sin contacto con participantes ni acceso a datos sensibles)
Acerca de Mercy Corps
Mercy Corps es una organización global líder impulsada por la convicción de que un mundo mejor es posible. En situaciones de desastre, en contextos difíciles y en más de 40 países alrededor del mundo, trabajamos en alianza para poner en marcha soluciones audaces, ayudando a las personas a superar la adversidad y construir comunidades más fuertes desde adentro. Ahora, y para el futuro.
En Colombia hemos trabajado desde 2005 en diferentes departamentos, creando alianzas y oportunidades con el sector público, privado y la sociedad civil con innovación, impacto e influencia a través de diferentes programas. Bajo diferentes líneas de acción y soluciones duraderas como la atención humanitaria integral a personas afectadas por el conflicto o los desastres naturales; la mediación de conflictos por la tierra, las mujeres rurales y las cadenas agrícolas productivas, la educación y protección de niños, niñas y jóvenes en riesgo; desarrollo económico inclusivo, atención humanitaria de emergencia, resiliencia y en función de la construcción de paz en Colombia.
Resumen del Programa/Departamentos
Como organización, Mercy Corps se compromete a rendir cuentas a todas nuestras partes interesadas, incluidas las personas a las que servimos, y los recursos que se nos confían. Mercy Corps adopta un enfoque participativo para relacionarse con las comunidades locales durante el diseño y la implementación del programa. El Mecanismo Comunitario de Reporte y Rendición de Cuentas (CARM por su sigla en inglés) es una parte esencial del compromiso de Mercy Corps con la excelencia y la integridad, al proporcionar a las personas, organizaciones, grupos locales y otras partes interesadas un medio para plantear inquietudes sobre la posible mala conducta del personal o compartir comentarios sobre las actividades programáticas (positivo y negativo) con Mercy Corps, independientemente de las operaciones del programa. En el contexto de Colombia, la implementación y ejecución de CARM garantizará que el equipo de país continúe manteniendo los altos estándares de responsabilidad de Mercy Corps.
Resumen de Posición General
La Coordinación de Rendición de Cuentas para Tierras y Desarrollo Rural, será responsable de liderar, fortalecer y supervisar el Mecanismo de Rendición de Cuentas Comunitaria (CARM) en todos los programas del portafolio de tierras de Mercy Corps Colombia, incluyendo ProTierra Catatumbo, Algo Nuevo, Huella Comunitaria y los futuros programas que se incorporen.
La posición garantizará la aplicación consistente de los estándares institucionales de rendición de cuentas en todo el portafolio y liderará el fortalecimiento de mecanismos de retroalimentación construidos y liderados por la propia comunidad, como componente central de esta estrategia. Asimismo, supervisará técnicamente al equipo de Oficiales de Rendición de Cuentas asignados a los programas del portafolio, asegurando la calidad de los procesos, la oportuna resolución de casos y el cumplimiento de los indicadores y compromisos institucionales.
Responsabilidades Esenciales del Trabajo
GESTIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y CALIDAD DE PROGRAMAS
Diseño y fortalecimiento del mecanismo CARM
• Liderar la implementación, el fortalecimiento y la mejora continua del Mecanismo de Rendición de Cuentas Comunitaria (CARM) en todos los programas del portafolio de tierras, incorporando oportunidades de innovación en sus canales, herramientas y procesos de participación comunitaria.
• Garantizar la aplicación consistente de los estándares, políticas, procedimientos y herramientas institucionales de rendición de cuentas en todo el portafolio, liderando el diseño, la actualización y la implementación de los SOP, lineamientos y protocolos correspondientes.
• Liderar el diseño e implementación de la estrategia de enlaces/gestores/promotores comunitarios, mediante un proceso participativo consensuado con las comunidades.
• Acompañar la incorporación de mecanismos de rendición de cuentas en nuevos programas, propuestas y procesos de diseño programático del portafolio.
Socialización, accesibilidad y relacionamiento territorial
• Liderar la socialización y visibilidad del CARM entre participantes, comunidades, organizaciones socias y demás actores relevantes, garantizando que sus canales sean accesibles e inclusivos para las diferentes poblaciones, y coordinando el desarrollo de materiales de información, educación y comunicación, incluida la prevención del fraude.
• Facilitar el relacionamiento con estructuras y autoridades comunitarias (juntas de acción comunal, círculos de mujeres, autoridades indígenas, liderazgos comunitarios, entre otras) para la puesta en marcha y la sostenibilidad del mecanismo comunitario de rendición de cuentas.
Recepción y registro de la retroalimentación
• Supervisar la adaptación, el mantenimiento y el adecuado funcionamiento de los canales institucionales de recepción de retroalimentación (línea telefónica, WhatsApp, correo electrónico, buzones, mesas de ayuda, formularios digitales y demás mecanismos implementados).
• Coordinar la recepción, clasificación, registro y asignación de la retroalimentación a través de Zendesk —solicitudes, preguntas, sugerencias, quejas, reclamos y denuncias— recibida a través de los distintos canales del CARM, garantizando su documentación y trazabilidad conforme a los procedimientos institucionales.
• Garantizar la integración de la retroalimentación recibida a través de la estrategia de enlaces/gestores/promotores comunitarios al flujo unificado de gestión de casos en Zendesk, como parte formal del sistema CARM.
Seguimiento, calidad y cierre de casos
• Monitorear el seguimiento, la calidad y los tiempos de respuesta de los casos asignados al equipo de Oficiales de Rendición de Cuentas, garantizando su oportuna gestión, cierre y documentación, de acuerdo con los estándares definidos por Mercy Corps.
Manejo de casos sensibles y protección de la información
• Identificar, escalar y dar seguimiento a los casos sensibles o de alto riesgo, garantizando su adecuada articulación con las áreas correspondientes (Ética, Salvaguarda, Seguridad, Recursos Humanos y Programas) y la confidencialidad y protección de la información recibida a través de los distintos mecanismos de rendición de cuentas.
• Supervisar la formación y el acompañamiento de los enlaces/gestores/promotores comunitarios, garantizando límites claros de su rol frente a casos sensibles (salvaguarda y fraude) y su remisión inmediata a la Línea de Integridad.
Análisis, aprendizaje y uso de la retroalimentación
• Promover el uso sistemático de la retroalimentación comunitaria y de los hallazgos de los espacios participativos con las comunidades, traduciéndolos en ajustes y mejoras programáticas que fortalezcan la calidad, pertinencia y adaptación de los programas.
Fortalecimiento de capacidades y trabajo con socios
• Liderar el acompañamiento técnico a las organizaciones socias y contratistas del portafolio en la implementación de sus mecanismos de rendición de cuentas, dando seguimiento al cumplimiento de los estándares institucionales, los acuerdos de asociación y los compromisos establecidos, e identificando riesgos, brechas y oportunidades de fortalecimiento.
• Liderar procesos de fortalecimiento de capacidades en rendición de cuentas, participación comunitaria y mecanismos de retroalimentación, dirigidos a equipos programáticos, organizaciones socias y otros actores relevantes del portafolio.
• Realizar visitas periódicas a terreno para acompañar la implementación de los mecanismos de rendición de cuentas, sostener relación directa con comunidades y enlaces, fortalecer capacidades y verificar la calidad de los procesos implementados.
Gestión programática, articulación y recursos
• Representar técnicamente al área de Rendición de Cuentas en espacios de coordinación programática, reuniones con socios, espacios de diálogo con comunidades y otros espacios institucionales, cuando sea requerido.
• Asegurar la adecuada articulación entre Rendición de Cuentas, MEL, Programas, Operaciones, Comunicaciones, Salvaguarda, Género y demás áreas relevantes para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
• Liderar el seguimiento presupuestal y administrativo de la estrategia de Rendición de Cuentas del portafolio, incluyendo la planificación, ejecución, monitoreo y proyección de gastos, así como los procesos de contratación, consultorías, adquisiciones y pagos asociados al área.
• Apoyar la respuesta de la organización durante emergencias humanitarias u otras prioridades institucionales, de acuerdo con las necesidades operacionales.
INFORMES, DATOS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
• Garantizar la calidad, integridad, consistencia y protección de las bases de datos de Rendición de Cuentas del portafolio, supervisando los procesos de recolección, almacenamiento, depuración y validación de la información generada por los mecanismos de retroalimentación.
• Analizar tendencias, patrones y riesgos identificados a través de la retroalimentación comunitaria, desarrollando mecanismos de alerta temprana frente a riesgos operacionales, programáticos, reputacionales o de protección de participantes, y generando recomendaciones para la toma de decisiones programáticas.
• Liderar la elaboración de informes periódicos y de reportes internos y externos sobre el funcionamiento del sistema CARM —tendencias de retroalimentación, indicadores de desempeño y resultados alcanzados—, incluyendo los requeridos por donantes, auditorías y otros procesos institucionales.
• Apoyar la generación y actualización de dashboards, herramientas de visualización y demás productos de análisis dirigidos a distintos niveles de la organización.
• Coordinar la documentación y sistematización de aprendizajes, buenas prácticas, adaptaciones programáticas y resultados derivados de la implementación del CARM, trabajando de manera articulada con MEL y los equipos programáticos para fortalecer el uso de evidencia en la toma de decisiones.
GESTIÓN DE EQUIPO
• Apoyar los procesos de selección e inducción de nuevos integrantes del equipo de Oficiales de Rendición de Cuentas, cuando sea requerido.
• Supervisar técnica y operativamente al equipo de Oficiales de Rendición de Cuentas asignados a los programas del portafolio, brindando orientación, acompañamiento y fortalecimiento de capacidades, y coordinando espacios periódicos de seguimiento, planificación, retroalimentación y análisis con el equipo.
• Monitorear y evaluar el desempeño, el cumplimiento de objetivos y la calidad del trabajo desarrollado por el equipo.
• Promover una cultura de aprendizaje, colaboración, innovación y mejora continua, manteniendo un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo, la inclusión y la excelencia técnica.
LA SEGURIDAD
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad según lo determinado por el liderazgo de los países.
• Asegurar proactivamente que los miembros del equipo operan en un entorno seguro y son conscientes de las políticas.
• Participar activamente en las actividades y cumplir con las responsabilidades como empleado con el SG-SST (Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el Trabajo.
Responsabilidad de supervisión: Oficial Senior de Rendición de Cuentas - Norte de Santander y Oficial de Rendición de Cuentas - Cauca
Informes directamente a: Gerencia de Rendición de Cuentas y Gerente del programa
Trabaja directamente con: Gerencia y subgerencia del programa, Jefes y Especialistas de componente, Equipo MEL, Operaciones, Comunicaciones, Género, entre otras áreas relevantes.
Responsabilidad ante los participantes y las partes interesadas
Se espera que los miembros del equipo de Mercy Corps apoyen todos los esfuerzos hacia la rendición de cuentas, específicamente a los participantes de nuestro programa, socios comunitarios, otras partes interesadas y a los estándares internacionales que guían el trabajo de ayuda y desarrollo internacional. Estamos comprometidos a involucrar activamente a las comunidades como socios iguales en el diseño, monitoreo y evaluación de nuestros proyectos de campo.
Conocimiento y Experiencia
• Profesional en ciencias sociales, ciencia política, administración pública, administración de empresas, economía, ingeniería industrial, relaciones internacionales, desarrollo internacional o áreas afines.
• Experiencia profesional mínima de seis (6) años en programas de desarrollo, construcción de paz, desarrollo rural, acción humanitaria o proyectos implementados por organizaciones nacionales o internacionales.
• Experiencia mínima de tres (3) años liderando, coordinando o fortaleciendo mecanismos de Rendición de Cuentas a las Comunidades (CARM/AAP) —participación comunitaria, gestión de retroalimentación, atención a usuarios o gestión de casos—; deseable conocimiento de estándares humanitarios y de calidad programática como Sphere (Esfera), CHS (Core Humanitarian Standard), Protección y Salvaguarda.
• Trayectoria o experiencia trabajando en contextos rurales, programas relacionados con tierras, desarrollo territorial, fortalecimiento comunitario o construcción de paz; altamente deseable trayectoria en procesos comunitarios de base o liderazgo social u organizativo (juntas de acción comunal, veedurías ciudadanas, cabildos indígenas, organizaciones de mujeres rurales).
• Conocimiento del contexto colombiano y de las dinámicas propias de los territorios de intervención: conflicto armado, exclusión y vulnerabilidad social, procesos productivos, movilización social, gobernanza propia y autonomía étnica.
• Experiencia mínima de dos (2) años supervisando equipos técnicos y liderando procesos de fortalecimiento de capacidades, coordinación y acompañamiento técnico a organizaciones socias, aliados implementadores o actores comunitarios.
• Experiencia en gestión, análisis y aseguramiento de la calidad de datos (bases de datos, indicadores, reportes y tableros de control), con capacidad para interpretar información cuantitativa y cualitativa y generar evidencia y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Experiencia en la elaboración de informes técnicos, reportes de gestión y presentación de resultados a diferentes audiencias.
• Conocimiento y manejo de herramientas digitales para la recolección, gestión, análisis y visualización de información —formularios digitales, sistemas de gestión de datos, plataformas de monitoreo y Microsoft Office (Excel avanzado, Word y PowerPoint)—; deseable experiencia en herramientas de visualización de datos como Power BI u otras similares.
• Experiencia en seguimiento presupuestal, planificación de actividades y monitoreo de recursos asociados a proyectos o áreas programáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, análisis, organización, planificación y coordinación interinstitucional.
• Disponibilidad para realizar viajes frecuentes a las zonas de implementación de los programas.
Factores de éxito
Mercy Corps busca profesionales con conocimientos sólidos en su área, y con sentido común y experiencia para resolver situaciones atípicas presentadas en el terreno. Capacidad para pensar de forma independiente y resolver problemas. Fuertes habilidades de organización, puntualidad y la capacidad de realizar múltiples tareas. Con honestidad y compromiso con la responsabilidad y confidencialidad de la comunidad. Excelentes habilidades de comunicación y habilidades de escucha específicamente, incluyendo diplomacia y tacto. Personas organizadas, disciplinadas, propositivas y eficientes, orientadas a la planificación y cumplimiento de los objetivos. Poseer excelentes habilidades en comunicación oral y escrita. Importante contar con la madurez suficiente para aceptar las críticas y exigencias propias del trabajo, así como reconocer sus debilidades y apoyarse en el equipo de trabajo. Debe contar con empatía y compromiso con la erradicación de aquellas condiciones injustas a las que las personas más vulnerables son sometidas. Disponibilidad para viajar y apoyar actividades en otras zonas del país.
Condiciones de Vida / Condiciones Ambientales
El puesto tiene su base en Popayán y requiere algunos viajes a los municipios de intervención tanto en Norte de Santander como en Cauca, si llega a ser necesario para apoyar a los programas de país, lo que puede incluir desplazamientos a zonas inseguras donde la libertad de movimiento es limitada y a áreas con servicios básicos restringidos. La vivienda para este puesto será individual, el personal tendrá acceso a servicios médicos de buena calidad y las condiciones de vida serán de alto estándar.
Aprendizaje Continuo
En línea con nuestra convicción de que las organizaciones que aprenden son más eficaces, eficientes y relevantes para las comunidades a las que servimos, empoderamos a todos los miembros del equipo a dedicar el 5 % de su tiempo a actividades de aprendizaje que promuevan su crecimiento y desarrollo personal y/o profesional.
Equipo Compromiso y Efectividad
Lograr nuestra misión comienza por cómo construimos nuestro equipo y colaboramos. Al reunir personas con variedad de experiencias, antecedentes y perspectivas, fortalecemos nuestra capacidad para resolver desafíos complejos e impulsar la innovación. Fomentamos una cultura de confianza y respeto, donde cada miembro del equipo es valorado por sus contribuciones, se le empodera para alcanzar su máximo potencial y se le motiva a dar lo mejor de sí. Reconocemos que construir un equipo fuerte y eficaz es un proceso continuo, y seguimos comprometidos con aprender, mejorar y crecer juntos.
Igualdad de Oportunidades de Empleo
Mercy Corps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos calificados, sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, religión o creencias, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación aplicable.
Salvaguarda y Ética
Mercy Corps está comprometida a garantizar que todas las personas con las que entramos en contacto a través de nuestro trabajo, ya sean miembros del equipo, miembros de la comunidad, participantes de programas u otros, sean tratadas con respeto y dignidad. Nos adherimos a los principios fundamentales sobre la prevención de la explotación y el abuso sexual establecidos por el Secretario General de la ONU y el IASC, y hemos firmado el Esquema Interagencial de Divulgación de Conductas Inadecuadas. No toleraremos el abuso infantil, la explotación sexual, el abuso o el acoso por parte de, o hacia, nuestros miembros del equipo. Como parte de nuestro compromiso con un entorno laboral seguro e inclusivo, se espera que los miembros del equipo se conduzcan de manera profesional, respeten las leyes y costumbres locales y adhieran en todo momento a las Políticas y Valores del Código de Conducta de Mercy Corps. Los miembros del equipo deben completar cursos obligatorios en línea sobre el Código de Conducta al ser contratados y de manera anual.
Como postulante, si eres testigo o experimentas cualquier forma de conducta sexual inapropiada durante el proceso de reclutamiento, por favor repórtalo a la Línea Directa de Integridad de Mercy Corps ([email protected]).