About this role
Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit. Was Sie erwartet: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Teams von ca. 25 Mitarbeitern (Servicetechniker und Servicekoordinatoren) Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung sowie Steuerung und Überwachung des operativen Servicegeschäfts Gewährleistung von Termin-, Qualitäts- und Servicezielen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationsbearbeitung und nachhaltige Kundenzufriedenheit Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und bereichsübergreifender Zusammenarbeit Durchführung von Controlling, Kennzahlenmanagement, Reporting und Maßnahmenableitung zur Zielerreichung Übernahme von Führungs- und Entscheidungskompetenzen im Servicebereich, inklusive Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Ansprechpartnern Was Sie mitbringen: Abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service z.B. als Servicetechniker, oder vergleichbar Führungserfahrung in vergleichbarer Rolle z.B. als Teamleiter oder Abteilungsleiter im Serviceumfeld ist erforderlich Fähigkeit, Teams erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und zu motivieren Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Problemlösungskompetenz bei souveränem Auftreten Strukturierte, unternehmerische Arbeitsweise Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen (nur bei Bedarf, z.B. bei Eskalationen) Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Sie sind interessiert? Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!