About this role
Du brænder for god service, stærkt lederskab og kundeoplevelser, der gør en forskel. Samtidig motiveres du af at udvikle mennesker, skabe struktur og bygge noget nyt op. Hos Lokaltog har vi for nylig samlet vores kundeservicemedarbejdere i Frederiksværk, og etableret en ny afdeling, som skal være omdrejningspunktet for dialogen med vores kunder. Afdelingen er en del af Kommerciel- og Kommunikationsafdelingen, hvor kundeservice, kommunikation, partnerskaber, markedsføring og kundeindsigt arbejder tæt sammen om at skabe gode kundeoplevelser og styrke relationen til vores kunder. Men vores ambition rækker længere end god kundeservice. Vi ønsker at styrke kundeoplevelsen gennem hele kunderejsen - før, under og efter rejsen. Derfor søger vi en leder, der kan skabe en stærk servicekultur, sikre høj kvalitet i kundekontakten og være med til at udvikle fremtidens kundeoplevelser. Du får en central rolle i at opbygge afdelingen, udvikle medarbejderne og omsætte kundernes behov og feedback til konkrete forbedringer. Om jobbet Som leder for Kundeservice og Kundeoplevelser får du en central rolle i arbejdet med at udvikle og styrke kundernes oplevelse af Lokaltog. Du bliver bindeled mellem kunderne, kundeservice, driftsorganisationen og øvrige samarbejdspartnere og skal sikre, at kundeoplevelsen tænkes ind på tværs af hele virksomheden. Du ser kundeservice som langt mere end en funktion, der besvarer henvendelser. For dig er kundeservice en strategisk disciplin og en vigtig kilde til viden om kundernes behov, forventninger og oplevelser. Du omsætter denne viden til konkrete forbedringer, der skaber værdi for kunderne og bidrager til Lokaltogs fortsatte udvikling. En væsentlig del af rollen er at skabe stærke relationer og samarbejde på tværs af organisationen. Kundeoplevelsen formes i mange forskellige møder mellem kunden og Lokaltog, og derfor skal du kunne samle mennesker om fælles mål, koordinere indsatser på tværs af fagområder og sikre, at vi arbejder i samme retning. Du bliver en vigtig stemme for kunderne i organisationen og skal medvirke til, at deres feedback og oplevelser omsættes til handling og forbedringer. Kundeservice spiller samtidig en afgørende rolle i samspillet mellem kunderne og den daglige drift. Derfor får du et tæt samarbejde med driftsorganisationen om kundeinformation, håndtering af driftsforstyrrelser og udvikling af den samlede rejseoplevelse. Du skal være med til at sikre, at kunderne oplever en professionel, sammenhængende og tryg service, både når driften fungerer som planlagt, og når der opstår udfordringer. Du bliver en del af Kommerciel- og Kommunikationsafdelingen og refererer til Kommerciel og kommunikationschefen. Vores organisering er præget af korte beslutningsveje, høj grad af tillid og stor indflydelse. Her får du mulighed for at sætte dit præg på udviklingen af en funktion, der har direkte betydning for både kundetilfredshed, omdømme og den fremtidige udvikling af Lokaltog. Dine opgaver Du får en central rolle i opbygningen og videreudviklingen af kundeservicefunktionen. Dine opgaver vil blandt andet være at: lede og udvikle medarbejderne i kundeservice (4 medarbejdere) opbygge og videreudvikle den samlede kundeservicefunktion i Frederiksværk sikre høj kvalitet og ensartethed i kundehenvendelser på telefon, mail og øvrige kontaktkanaler etablere og følge op på kvalitetsmålinger, svartider og kundetilfredshed skabe en stærk servicekultur med fokus på kunden og den gode oplevelse sikre, at kundernes input, behov og feedback omsættes til forbedringer i organisationen fungere som bindeled mellem kunderne og resten af organisationen understøtte udviklingen af kundeinformation og kundevendt kommunikation bidrage til, at indhold på web, standardtekster og skriftlige kundesvar er klare, forståelige og kundevenlige samarbejde tæt med driftsorganisationen om kundeinformation, kundeoplevelser og håndtering af driftsforstyrrelser styrke samarbejdet mellem kundeservice, drift og øvrige interessenter deltage i tværgående projekter og udviklingsinitiativer med fokus på kundeoplevelser, service og digitalisering identificere muligheder for digitalisering og forbedring af kundeserviceprocesser Diverse ad hoc-opgaver, også udenfor kundeservice området Om dig Vi søger en leder, der både kan skabe resultater gennem mennesker og sikre høj kvalitet i kundernes møde med Lokaltog. Vi forestiller os, at du: har erfaring med ledelse af kundeservice, kundeoplevelser eller lignende funktioner er en synlig og nærværende leder, der kan motivere og udvikle medarbejdere har fokus på kvalitet, struktur og opfølgning motiveres af at skabe gode kundeoplevelser og løbende forbedringer har stærke kommunikative kompetencer og blik for god kundevendt kommunikation trives med at bygge nyt op og skabe struktur i en funktion under udvikling arbejder analytisk og kan omsætte data og indsigter til konkrete forbedringer er samarbejdsorienteret og god til at skabe relationer på tværs af organisationen har erfaring med at samarbejde med forskellige interessenter og skabe fælles løsninger tager ansvar og følger opgaverne helt til dørs Det er en fordel, hvis du har erfaring med kvalitetsstyring, kundeindsigter, kommunikation og interessentpleje. Derfor skal du vælge Lokaltog Hos os får du: mulighed for at præge og udvikle en nyere kundeservicefunktion en lederrolle med stor indflydelse på kundeoplevelsen i Lokaltog engagerede medarbejdere og gode muligheder for faglig udvikling en hverdag præget af tillid, ansvar og samarbejde et uformelt arbejdsmiljø med højt engagement og korte beslutningsveje mulighed for fleksibilitet mellem vores lokationer i Frederiksværk og Høje Taastrup Hos Lokaltog får du en sjælden mulighed for at stå i spidsen for en nyere funktion, og sætte dit præg på hvordan vi møder og servicerer vores kunder i fremtiden. Du bliver en del af en organisation i udvikling, hvor kundeservice, kommunikation og drift arbejder tæt sammen om at skabe gode oplevelser før, under og efter rejsen. Stillingen er derfor oplagt for dig, der trives med både ledelse, udvikling og samarbejde på tværs, og som motiveres af at skabe synlige resultater for kunderne, medarbejderne og virksomheden som helhed. Arbejdsstedet er primært Høje Taastrup med faste arbejdsdage i Frederiksværk. Stillingen er på fuld tid med løn efter kvalifikationer samt pensions- og sundhedsordning. Om Lokaltog Lokaltog driver lokalbaner på Sjælland, Lolland og Falster. Vi er en vigtig del af hverdagen i de områder, vi betjener, og arbejder hver dag for at skabe sammenhæng mellem mennesker, arbejdspladser og lokalsamfund. Vores værdier er troværdighed, ansvarlighed, gensidig respekt, samarbejde og nærhed. Ansøgning Vil du være med til at forme fremtidens kundeservice og kundeoplevelser i Lokaltog? Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kommerciel- og Kommunikationschef Mette Berthelsen på telefon 29 37 10 88. Send din ansøgning og dit CV via "SØG"-knappen. Ansøgningsfrist: 30. september 2026 Vi afholder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.