About this role
Merci de bien prendre en compte toutes les missions du poste avant de candidater.
- Helpdesk : gérer les situations rencontrées par les utilisateurs - Diagnostiquer une panne, identifier et résoudre le problème - Accompagner les utilisateurs dans la pratique des outils - Connaissance des outils Helpdesk (ticketing) - statistiques et relevés
- Hotline : Assistance aux utilisateurs "Stagiaires" et "Consultants participant à une formation à distance (zoom, Teams, Webex, portail entreprise ...) - Suivi du remplissage des sessions de formation, Statistiques et relevés, Rédaction de process
- Administration matérielle (réseau, poste, périphériques) : Configuration et maintenance des postes (Mac ou PC) suivant les politiques informatiques déterminées par la Direction, imprimantes, infrastructure LAN et WAN (routeurs, firewall et wifi), téléphonie
- Administration systèmes : Outils d'administration Microsoft 365 (Azure AD, Exchange, Intune, Sharepoint, Teams ...), Superviser l'état de santé des systèmes, réseaux et applications et en garantir leur amélioration continue - Suites logicielle Office 365 et Adobe, outils SaaS métier - Administration Salesforce ((gestion des utilisateurs, des droits, des données et des interfaces) - Administration des licences, lignes téléphoniques ...
- Administration de la sécurité informatique : Administrer et superviser les solutions de sécurité Microsoft 365 (Defender, Purview, Intune, Conditional access, MFA) - Mettre en oeuvre les politiques de sécurité du SI
- Gouvernance des données : Appliquer les règles - Administrer les outils de protection et classification des données - Superviser les politiques de conservations, d'archivage et de suppression des données - Contribuer aus projets d'évolution du SI
- Automatisation et IA : Participer aux projets d'intégration de l'IA dans les processus internes - Concevoir et maintenir des scripts d'automatisation - Contribuer à l'évolution des outils collaboratifs et des plateformes numériques