About this role
Encadrement de l’équipe de réception et gestion des plannings ;Gestion et suivi des réservations groupes ;Participation aux résultats commerciaux et développement de la fidélisation client ;Mise en place et suivi de nouvelles procédures ;Garantir la qualité de l’accueil et du service proposé à nos clients ;Gestion des réclamations ;Veille au respect des standards de marque Mercure & Accor ;Assure ponctuellement des shifts. Expérience préalable en supervision dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité souhaitable.Maîtrise de l'anglais obligatoire.Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive.Capacité à gérer efficacement un environnement multitâche avec des priorités changeantes.Leadership naturel avec une aptitude à motiver et encadrer une équipe diverse.Connaissance des outils du monde Accor.Sens du détail, professionnalisme et excellente présentation. Hôtel franchisé de 61 chambres.
L'équipe de réception se compose de 4 réceptionnistes de jour dont une alternante et 4 réceptionnistes de nuit.
Avantages : mutuelle prise en charge à 100 %, comité d'entreprise, compte épargne salariale, tarif spécial collaborateur dans les hôtels du groupe Accor grâce à la carte Heartists, prime sur chiffre d'affaire.