About this role
Als Proces Designer werk je aan het ontwerpen en verbeteren van Wholesale-processen vanuit een digital-first visie, altijd met een human touch. Je analyseert end-to-end klant- en ketenprocessen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen die bijdragen aan een efficiëntere operatie en betere klantbeleving.
Je speelt een centrale rol in het verbinden van business en IT, waarbij je zorgt dat procesontwerpen ook realiseerbaar zijn binnen de bestaande en toekomstige IT-architectuur. Daarbij heb je oog voor samenhang tussen verschillende ketens en systemen.
Je werkt intensief samen met UX Designers, de Business Architect, Content Manager en andere stakeholders om tot integrale oplossingen te komen waarin proces, interactie en communicatie elkaar versterken. Daarnaast voer je regie op verbeterinitiatieven en zorg je voor alignment met stakeholders binnen en buiten de keten.
Naast procesdesign ben je verantwoordelijk voor de governance en besturing van de Wholesale-roadmap. Ongeveer 20% van je tijd richt je je op het structureren, prioriteren en monitoren van veranderingen en verbeterinitiatieven binnen de roadmap. Je faciliteert besluitvorming, bewaakt voortgang en afhankelijkheden en zorgt voor transparantie richting stakeholders over prioriteiten, capaciteit en resultaten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de vertaling van strategie naar uitvoering.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwerpen en verbeteren van end-to-end processenAnalyseren van klant-, medewerker- en ketenjourneysVertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatievenUitwerken van requirements en procesontwerpenVerbinden van business, operatie en IT binnen verbetertrajectenRegie voeren op roadmap-items en veranderinitiatievenCoördineren van roadmap governance en prioritering binnen WholesaleBewaken van voortgang, afhankelijkheden en besluitvormingFaciliteren van stakeholderafstemming op operationeel, tactisch en strategisch niveauBijdragen aan een consistente en toekomstbestendige klant- en medewerkerervaring Wat breng je mee?
HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in procesdesign, procesverbetering of business analyseErvaring met end-to-end procesanalyse binnen complexe organisatiesVermogen om klant- en keteninzichten te vertalen naar concrete, realiseerbare verbeteringenSterk in het verbinden van business, operatie en IT-architectuurData-gedreven en klantgericht, met oog voor zowel CX als operationele impactErvaring met stakeholdermanagement op verschillende niveausErvaring met roadmap-, portfolio- of projectgovernance is een préVermogen om overzicht te creëren, prioriteiten te stellen en besluitvorming te faciliterenProactieve, hands-on en resultaatgerichte werkhoudingSterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor organisatiebrede samenwerking Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
Een bruto maandsalaris van minimaal €5216,- en maximaal €7843,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld
Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
€ 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
Een goede werk-privé balans
Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5%
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Martine Bunschoten via [email protected]
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.