About this role
Für unsere Partnerin, die Swisscom (Schweiz) AG, suchen wir einen Customer Consultant (m/w/d) 80-100% für den Standort in Olten.
Als Customer Service Consultant unterstützt du Kundinnen und Kunden kompetent bei Fragen rund um Rechnungen und Zahlungen. Du bearbeitest eingehende telefonische Anfragen effizient, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
Aufgaben: - Du beantwortest telefonische Kundenanfragen im Rechnungsumfeld - Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen - Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben - Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen - Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen - Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf - Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. - Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung Zahlungsmethode, Sales)
Was Du mitbringst: - Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil - Freude am telefonischen Kundenkontakt - Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation - Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen - Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit IT-Systemen und schnelle Auffassungsgabe
Wir bieten Dir: - Arbeitspensum: 80-100% - Arbeitszeiten: Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr - Home Office verhandelbar nach 1-2 Monaten Einarbeitungszeit.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an [email protected].