About this role
Als Customer Consultant unterstützt du Kundinnen und Kunden kompetent bei Fragen rund um Rechnungen und Zahlungen. Du bearbeitest eingehende telefonische Anfragen effizient, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
Aufgaben: - Du beantwortest telefonische Kundenanfragen im Rechnungsumfeld - Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen - Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben - Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen - Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen - Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf - Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. - Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung Zahlungsmethode, Sales)
Was Du mitbringst: - Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil - Freude am telefonischen Kundenkontakt - Hohe Kunden- und Serviceorientierung - Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation - Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen - Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit IT-Systemen und schnelle Auffassungsgabe
Wir bieten Dir: - Arbeitspensum: 80-100% - Arbeitszeiten: Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr - Home Office verhandelbar nach 1-2 Monaten Einarbeitungszeit.