About this role
Project Manager Client Services 100 %
Die Micafluid AG in Schlieren, ZH gehört zu den international führenden Unternehmen zur Her-stellung von Ölaufbereitungsanlagen sowie Anlagen zur Lagerung/Verteilung und Abfüllung von Isolieröl für die Hochspannungstechnik. Die kundenspezifischen Anlagen und Systeme werden laufend weiterentwickelt, geplant, hergestellt, geprüft und anschliessend beim Kunden in Betrieb genommen.
Aufgabengebiet Für die technische und kaufmännische Beratung und Betreuung unserer Kunden beim Betrieb unserer Anlagen suchen wir eine selbständige, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit technischem und kaufmännischem Verständnis.
Hauptaufgaben •Entgegennahme von Störungs-, Servicemeldungen •1st Level Support (FAQ, Vorabinformationen für Supporttechniker einholen) per Telefon/E-Mail/Chat •Eröffnung, Zuweisung und Überwachung/Nachverfolgung von Supporttickets •Sicherstellen effizienter Serviceleistungen •Überprüfen und Erstellen von Ersatzteillisten •Organisation Ersatzteillieferungen •Dokumentation technischer Anfragen und Lösungen (z. B. FAQs, interne Anleitungen) •Analyse kundenspezifischer Anforderungen, Offert Stellung, Verkauf, ggf. Versand •Schnittstelle zwischen Sales, Back Office und unserer Produktion in Portugal
Unterstützende Aufgaben •Überprüfen und Erstellen von Auftragsbestätigungen anhand Projekt-Offerten/Kundenbestellung •Organisation, Durchführung und Protokollierung von kaufmännischen und technischen Kick-offs (d/e) •2nd Level Support (Problemlösung per Telefon, E-Mail und ggf. Remote-Zugriff) •Verkauf von Service-/Wartungsverträgen •Erstellen und Nachverfolgen von Offerten, Aufträgen und Servicefällen •Koordination und Planung von Serviceeinsätzen mit dem Aussendienst •Unterstützung Service Techniker (ggf. Reisebereitschaft
Kompetenz/Qualifikation •Abgeschlossene technische Ausbildung (EFZ) oder technischer Kaufmann (EFZ) •Berufserfahrung im Kundendienst, technischen Support oder Verkaufsinnendienst •Kenntnisse im Maschinen-/Anlagenbau o.Ä. •Gute kommunikative Fähigkeiten und hohe Kundenorientierung •Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise •Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten •Abwechslungsreicher Job mit internationalem Kundenkontakt •Kleines, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen