About this role
Propósito del cargo Gestionar y tramitar los requerimientos a través de la atención personalizada, contribuyendo con el bienestar y satisfacción de los usuarios mediante la prestación de un adecuado servicio bajo estándares de calidad, oportunidad y amabilidad. Educación Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD o TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS Formación complementaria N/A Conocimientos Técnicos Manejo paquete office y conocimiento en ambientes WEB, Excel Experiencia Laboral Específica 1 año de experiencia en áreas de atención al usuario, atención presencial 2 años de experiencia en áreas de atención al usuario, atención presencial 6 MESES DE EXPERIENCIA BACHILLER EN ÁREAS DE ATENCIÓN AL USUARIO Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Asesorar a los usuarios en los diferentes trámites de acuerdo a la solicitud, brindando información acerca de coberturas (servicios de odontología, prestadores, Cruz Verde), canales de autorización, actualización de datos, obtención de certificados, resultados de laboratorio clínico, privilegios y solicitudes de citas médicas con el fin de garantizar porque los usuarios se encuentren informados acerca de los modelos disponibles para la utilización de los servicios. Atender y gestionar las solicitudes de los usuarios, realizando atención personalizada e identificando las necesidades de los usuarios, solicitando los soportes requeridos para dar respuesta, analizando las órdenes médicas y definiendo la prestación del servicio de acuerdo a las condiciones contractuales, validando los derechos de los usuarios en los sistemas de información disponibles con el fin de contribuir con la satisfacción y fidelización de los usuarios alineado con las políticas de servicio de la Compañía. Participar activamente en los planes de formación y planes de capacitación, documentando a través de los medios dispuestos por la compañía, sobre las actualizaciones en procesos y procedimientos que impacten el desarrollo de sus actividades, consultando con las áreas comercial y de salud, los cambios que puedan impactar el desarrollo de los procesos con el fin de garantizar la calidad y oportunidad de la información en la prestación del servicio. Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar SST GES: A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.