About this role
Stellenzweck Planung : Zu Ihren Aufgaben gehört die eigenverantwortliche Koordination und Abstimmung der Planungsaktivitäten im Kundenservice, einschließlich Forecast, unter Einbindung externer Standorte zur Sicherstellung einer exzellenten Planung. Forecasting : Sie erstellen eigenständig operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle und gewährleisten eine fundierte kurz-, mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsplanung. Steuerung : Im Rahmen dieser Tätigkeit optimieren Sie die Planung unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen und Kosten sowie entwickeln Steuerungsmodelle und Strategien zur Sicherstellung zentraler Serviceziele. Reporting : Hierbei verantworten Sie das kontinuierliche Reporting über alle Kontaktkanäle und Standorte, führen Abweichungsanalysen durch und leiten geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der Planungsqualität ab. Projektarbeit & IT-Koordination : Dabei übernehmen Sie (Teil-)Projektleitungen, steuern Planungskonferenzen und koordinieren Eskalationen bei IT-Störungen in der Kundenbetreuung. Die Mainova AG unterliegt dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe und die Vergütung für diese Stelle liegt in der Entgeltgruppe E10. Neben 13 Monatsgehältern erhalten Sie einen leistungsorientierten Bonus sowie zahlreiche attraktive Benefits. Das sollten Sie mitbringen Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Statistik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, Controlling oder in der Kapazitätsplanung im Kundenservice Fundierte Kenntnisse in Forecasting-Methoden, Reporting sowie im Umgang mit relevanten Planungstools Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten Hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und externen Partnern