About this role
Supervisor de Operaciones Objetivo del puesto Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad, calidad, seguridad y control de costos establecidos por la organización. Es responsable de administrar los recursos humanos, unidades, rutas y capacidades operativas de su plaza o área asignada, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas que permitan mantener una operación eficiente y orientada al cliente. Principales responsabilidades Coordinar y supervisar diariamente las actividades de distribución, entrega, recolección y movimiento de carga. Asegurar la correcta apertura, asignación y ejecución de rutas. Supervisar el cumplimiento de horarios de salida, llegada y cierre de operación. Monitorear productividad, volumen operado y desempeño de operadores y ayudantes. Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos. Dar seguimiento a entregas, recolecciones, incidencias y envíos pendientes. Identificar desviaciones operativas y establecer planes de acción para su corrección. Administrar de manera eficiente los recursos disponibles: personal, unidades, rutas y proveedores. Controlar el uso de tiempo extra y otros gastos asociados a la operación. Analizar el costo de la operación y proponer iniciativas para mejorar la productividad y reducir gastos. Validar la correcta asignación de bonos, productividad y conceptos relacionados con el desempeño operativo. Supervisar asistencia, puntualidad y cobertura del personal operativo. Gestionar ausentismos y realizar ajustes de rutas o recursos para garantizar la continuidad de la operación. Coordinar y dar seguimiento a proveedores y transportistas externos. Supervisar el cumplimiento de los estándares de imagen, servicio y atención al cliente. Mantener comunicación permanente con operadores, ayudantes, proveedores y áreas de soporte. Escalar oportunamente situaciones que puedan representar un riesgo para el servicio. Dar seguimiento a fallas mecánicas, disponibilidad de unidades y requerimientos de mantenimiento. Promover el cumplimiento de las políticas de seguridad y prevención de accidentes. Realizar reuniones operativas con el personal para revisar resultados, incidencias y oportunidades de mejora. Elaborar reportes de resultados operativos y presentar avances, desviaciones y planes de acción a la jefatura o gerencia. Indicadores de desempeño El desempeño del Supervisor de Operaciones puede medirse principalmente mediante: Cumplimiento de entregas. Cumplimiento de recolecciones. Productividad por ruta y colaborador. Ítems operados. Nivel de servicio. Efectividad de rutas. Costo por envío. Gasto operativo vs presupuesto. Tiempo extra. Bono de productividad. Utilización de unidades. Ausentismo. Incidencias operativas. Cumplimiento de horarios de salida. Rutas completadas. Quejas y afectaciones de servicio. Cumplimiento de planes de acción. Perfil requerido Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Transporte o carrera afín. Puede considerarse experiencia operativa equivalente. Experiencia: Experiencia en supervisión de operaciones, logística, distribución, transporte, última milla o manejo de personal operativo. Conocimientos deseables: Administración de operaciones. Distribución y última milla. Planeación y seguimiento de rutas. Control de indicadores. Manejo de personal. Control de costos. Excel y análisis de información. Administración de proveedores. Seguridad operativa. Gestión de incidencias. Competencias Liderazgo. Comunicación asertiva. Toma de decisiones. Orientación a resultados. Capacidad analítica. Organización y planeación. Resolución de problemas. Trabajo bajo presión. Negociación. Manejo de conflictos. Seguimiento y disciplina operativa. Enfoque en servicio al cliente. Responsabilidad general del puesto El Supervisor de Operaciones debe mantener el equilibrio entre servicio, productividad, seguridad y costo , asegurando que los recursos disponibles sean utilizados de manera eficiente y que cualquier desviación que pueda afectar la operación sea identificada, atendida y comunicada oportunamente.