About this role
Praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który odpowiada za transformację obsługi klientów i rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu. Szukamy osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w projektach migracji procesów do kanałów zdalnych, współpracować z wieloma obszarami Banku i mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Udział w realizacji inicjatyw związanych z migracją procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych. Identyfikowanie procesów o potencjale migracyjnym oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów. Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań. Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych. Monitorowanie efektów wdrażanych zmian oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających podejmowanie decyzji. Analizę danych dotyczących wykorzystania kanałów zdalnych i zachowań klientów. Wspieranie działań zwiększających wykorzystanie kanałów zdalnych przez klientów. Udział w opracowywaniu komunikacji i rozwiązań wspierających migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi. Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz doświadczeń klientów. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Posiadasz doświadczenie w obszarze bankowości, obsługi klienta, rozwoju procesów lub projektów biznesowych. Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych. Potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów oraz poprawę doświadczeń klientów. Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz efektywnie realizować kilka zadań jednocześnie. Potrafisz współpracować z wieloma interesariuszami i budować dobre relacje biznesowe. Cechuje Cię inicjatywa, samodzielność oraz orientacja na osiąganie rezultatów. Posiadasz umiejętność przygotowywania prezentacji, analiz i rekomendacji. Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint. Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju. Mile widziane jest doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center, Customer Experience lub optymalizacji procesów. Oferujemy Ci: Zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy. Przyjazną atmosferę w pracy.